[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心

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[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，（）。
A.有问必答
B.回答标准
C.回答准确
D.解释耐心

[多选题]普速列车规范规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心

[单选题]旅客问讯时，面向旅客（）（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.微笑
B.站立
C.回答
D.解答

[单选题]旅客问讯时，（）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向旅客
B.背对旅客
C.侧对旅客
D.笑对旅客

[多选题]238. 客运人员回答旅客问讯时，应面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（），解释耐心。《规范》
A.有问必答
B.使用普通话
C.目视旅客
D.回答准确

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面带微笑
B.停下工作
C.目视旅客
D.注视旅客

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客问讯时，面向旅客站立，（　　）办理业务时除外，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.售票员
B.封闭式问讯处工作人员
C.问讯处工作人员
D.站台客运员

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，列车办公席办理业务时可不面向旅客站立。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误

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