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[判断题]站务员发现有乘客进入到轨道后迅速劝说乘客返回站台，若劝说失败则按下站台上距离自己最近的紧急停车按钮，同时通知行车值班员。
A.正确
B.错误
[单选题] 发现有乘客进入路轨,或列车夹人夹物,情况危急乘客安全时,站务员应( )。
A.大声呼叫
B.上前阻止
C.用手持台呼叫车控室
D.按下紧急停车按钮
[判断题]运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说，并提示乘客立即停止该行为。
A.正确
B.错误
[填空题]在发生紧急情况时，通过车站控制室中 ，可释放所有三杆或门扇，保证乘客迅速离开付费区。
[单选题]在发生紧急情况时，通过车站控制室中（ ），可释放所有扇门，保证乘客迅速离开付费区。
A. 紧急控制按钮
B. 闸机控制按钮
C. 门禁控制按钮
D. 扇门控制按钮
[单选题]在发生紧急情况时，通过车站控制室中（ ），可释放所有三杆或门扇，保证乘客迅速离开付费区。
A.A. 紧急控制按钮
B.B. 闸机控制按钮
C.C. 门禁控制按钮
D.D. 扇门控制按钮
[单选题]单选题:在处理乘客事务过程中应关注( )并给予迅速响应尽量在现场解决乘客事务。
A.乘客的需求
B.乘客的情绪
C.乘客的态度
D.乘客的行为
[判断题]列车发生爆炸不能继续运行时，广播安抚乘客远离事发车厢，迅速汇报行调。引导乘客疏散。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]接报警信息后, 通过CCTV确认火情,迅速向行调报告,并广播安抚乘客,指引乘客使用车厢灭火器进行灭火,尽量维持运行到车站处理。
A.正确
B.错误
[判断题]列车上发生严重治安或刑事事件后，电客车司机应迅速汇报行调，协助车站疏散乘客，保障乘客和自身安全。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]当发生乘客投币超时的情况时，自动售票机自动返回到主界面，乘客已做的所有操作均被取消，则（ ）。
A. 已投入纸币返回钱箱里面
B. 已投入的纸币原币返还乘客
C. 已投入硬币返回硬币箱
D. 已投入纸币、硬币差额退币乘客
[单选题] 乘客离开票厅后返回,要求要回未找的零钱( )。
A. 相信乘客,退回零钱
B. 告知乘客拨打65701111,按营销策划部结果处理
C. 坚持不予退还
D. 自行确定事实,立刻退还乘客
[判断题]客车遇险后,应设法开启车门.安全门或紧急出口,迅速疏散车上乘客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站/列车发生劫持人质事件应急处理要点包括组织乘客远离劫持现场，迅速报告公安并配合处理（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊乘客主要包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]（）是设备与乘客的主要沟通途径，通过乘客显示屏等待接受乘客检票的提示信息界面，乘客可清楚的了解当前检票机是否可以接受检票、接受检票的种类和当前已检票可通行的人数信息等。
A.A乘客显示屏
B.B维修显示屏
C.Cpis屏
D.D视图界面
