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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，给水人员应按指定线路提前到指定位置接送车，（ ），同去同回。
A.脚穿胶鞋
B.戴安全帽
C.身系安全带
D.有人防护
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李员对押运人员应查验()，告知注意事项并进行登记。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，站台客运人员应提前到岗，检查（ ）。
A.站台
B.股道
C.天桥
D.引导屏状态和显示内容
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员应（）。
A.经过岗前安全、技术业务培训合格
B.持有效健康证明
C.持有效上岗证
D.经过广播业务、技术培训合格
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（）。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[单选题](100071)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时
地处理旅客投诉,实行( )。(1.0分)
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有()以上文化程度。
A.初中
B. 高中
C. 中专
D. 大专
