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[单选题]对于计划短信催费，通过（ ）平台实现短信催费并记录催费结果。
A.A.SG186系统
B.B.95598系统
C.C.RP系统
D.D.信息采集系统
[判断题]短信催费可与电话催费配合使用，短信催费前需确认客户联系信息的真实性。
A.正确
B.错误
[判断题]按不同催费方式分析客户欠费，归纳出每种催费方式所占比重，确定不同催费方式的效率，对于减少欠费发生并无相关影响。
A.正确
B.错误
[多选题]停电催费的程序。
A.A.用户拖欠电费后，经通知催缴仍不交的，可由催费人员填写“欠费用户停（限）电审批单”，注明停限电的原因、时间、及欠费用户的停限电范围，经领导审批同意后，填写“欠费用户停（限）电通知书”。
B.B.“欠费用户停（限）电通知书”应加盖供电分公司公章，在停限电前3至7天内送达用户。
C.C.对重要用户及大用户要在停限电前30分钟再用电话通知1次，并做好电话录音，方可在通知规定时间实施停限电
[多选题]现场催费需携带（ ）。
A.工作证件
B.抄表机
C.催费通知单
D.抄表异常告知单
[多选题]根据用电客户的（ ）等，制定费控业务的各项标准策略。
A.用户分类
B.用电量情况
C.策略应用时间
D.信用等级
[判断题]现场催费与客户见面时，须主动自我介绍。
A.正确
B.错误
[多选题]催费服务前期可采用（ ）等方式通知。
A.电话
B.传真
C.短信
D.电子邮件
[判断题]促销组合是促销策略的前提,在促销组合的基础上制定促销策略,因此促销策略也称促销组合策略。
A.正确
B.错误
[单选题]对催费过程中出现的问题要及时向上级反映。( )
A.正确
B.错误
[单选题]催费管理的前提条件是要在（ ）的基础上来开展。
A.A.电费回收率考核
B.B.客户优质服务
C.C.考核制度
D.D.同业对标
[判断题]需要停电催费的用户按不同等级批准权限分别进行批审。
A.正确
B.错误
[多选题](____)属于电费催费管理不规范的影响。
A.客户联系信息不正确，导致客户错交电费，影响电费回收准确性
B.客户联系信息不正确，导致客户错交电费，易引发投诉风险
C.未按规定程序发放电费催费提醒通知单、电费停电催收通知书，违规采取停电措施，引发客户投诉和索赔的服务风险
D.对重要电力客户的欠费停电，在停电前未通过录音电话等方式再通知电力客户，导致客户损失
