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[判断题]客户办完业务时,及时请客户对服务进行评价,客户评价后要道谢,客户离开时应站立相送,并配合相应话术:再见,欢迎下次光临。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员办理业务时，客户不能提供真实、有效的身份证件的，要委婉拒绝办理此笔业务。（）
A.正确
B.错误
[多选题]柜员办理业务时,必须坚持的“三核对”原则是指( )
A.核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符
B.通过系统核验客户密码(注销业务除外)
C.核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息(户名、证件类型、证件号码等) 是否相符
D.核对申请表上的填写内容与居民身份联网核查系统显示的信息是否相符
[单选题]柜员办理业务过程中离开工位时,下列哪些做法是错误的( )。
A.签退系统
B.人走章收
C.将尾箱现金放置在保险柜中
D.不退出操作系统
[单选题]柜员办理现金收款业务必须坚持（ ），办理现金付款业务必须坚持（ ）。
A.先记账后收款，先记账后付款
B.先收款后记账，先记账后付款
C.先收款后记账，先付款后记账
D.先记账后收款，先付款后记账
[单选题]"目前智能柜员机上不能办理的业务是( )
A.挂失保号换卡
B.贵宾卡升级
C.信用卡还款.账单查询
D.密码重置"
[多选题]某柜员办理大额支付系统业务时，因柜员失误导致汇入行错误，柜员应采取（ ）补救措施。
A.A、重新发送一笔正确业务
B.B、发送退回申请报文，业务退回后重新发送
C.C、发送查询书报文，说明情况请求退回
D.D、告知客户自行处理
[多选题]柜员办理业务时需将证件号码上的完整输入到系统中，证件类型选择户口簿时，证件号码需输入户口簿上记载的身份证号码。
A.汉字
B.英文字母
C.数字
D.半角括号
[单选题]"使用智能柜员机办理业务 下列可代办的业务是( )
A.借记卡开卡
B.借记卡激活
C.存折签约
D.转账业务"
[判断题]办理支付密码器相关业务由一名综合柜员初审资料办理业务，另一名综合柜员复核，最后由事中监督审核业务传票。
A.正确
B.错误
[单选题]柜员可一人持多张柜员卡办理前台业务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据柜员权限，B级柜员是为其他柜员进行相应业务授权的主管柜员，不能兼有一般柜员权限。
A.正确
B.错误
[多选题] 王小姐到某银行办理业务时,储蓄柜员小张在办理业务时发现一张100元人民币是假币,小张将100元人民币纸币放入统一专用袋加封,封口处加盖“假币”字样戳记,向客户出具《假币没收凭证》,将《假币没收收据》交给了王小姐。上述案例中,违反假币收缴程序的是()。
A. 小张发现假币后,仅一人独自办理了假币收缴;
B. 小张发现假人民币纸币后未盖章;
C. 小张向客户开具了《假币没收收据》;
D. 小张没有向客户履行告知程序。
[多选题]小姐到某银行办理业务时,储蓄柜员小张在办理业务时发现一张 100 元人民币是假币,小
张将 100 元人民币纸币放入统一专用袋加封,封口处加盖“假币”字样戳记,向客户出具《假币没收收据》,将《假币没收收据》交给了王小姐。上述案例中,违反假币收缴程序的是()。 [多选题]
A.小张发现假币后,仅一人独自办理了假币收缴;
B.小张发现假人民币纸币后未盖章;
C.小张向客户开具了《假币没收收据》;
D.小张没有向客户履行告知程序。
[判断题]柜员办理错账冲正、柜面冲销等特殊业务必须经授权后办理，不得擅自处理
A.正确
B.错误
[判断题]柜员在办理业务时，可以跳号使用重要空白凭证。
A.正确
B.错误
[多选题] 王小姐到某银行办理业务时,储蓄柜员小张在办理业务时发现一张100元人民币是假币,小张将100元人民币纸币放入统一专用袋加封,封口处加盖”假币”字样戳记,向客户出具《假币没收凭证》,将《假币没收凭证》交给了王小姐。上述案例中,违反假币收缴程序的是_______。
A.小张发现假币后,仅一人独自办理了假币收缴
B.小张发现假人民币纸币后装入了专用封袋
C.小张向客户开具了《假币没收凭证》
D.小张没有向客户履行告知程序
[多选题]王小姐到某银行办理业务时，储蓄柜员小张在办理业务时发现一张100元人民币是假币，小张将100元人民币纸币放入统一专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，向客户出具《假币没收凭证》，将《假币没收收据》交给了王小姐。上述案例中，违反假币收缴程序的是( )。
A.小张发现假币后，仅一人独自办理了假币收缴
B.小张发现假人民币纸币后未盖章
C.小张向客户开具了《假币没收收据》
D.小张没有向客户履行告知程序
