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[多选题]下列关于信息处理及流程的说法正确的是( )。
A.对正在发生、有重大人员伤亡或可能造成重大经济、政治、社会影响的火灾事故，作战指挥中心专职值班员在调集力量的同时，向作战指挥中心主任、值班长、值班首长、司令部（防火处）领导、分管领导、军政主官报告
B.对正在发生、有重大人员伤亡或可能造成重大经济、政治、社会影响的应急救援，作战指挥中心专职值班员在调集力量的同时，向作战指挥中心主任、值班长、值班首长、司令部（防火处）领导、分管领导、军政主官报告
C.需要全勤指挥部遂行出动的，要向指挥长、总指挥报告，并按照指示通知各组人员出动
D.需要全勤指挥部遂行出动的，立即通知各组人员出动，无需向指挥长、总指挥报告
[多选题]下列关于流程说法正确的是( )。［2.分］
A.流程具有规范性作用
B.流程一旦确定就不能再发生变化
C.流程不包含做事的方法
D.流程是一系列活动的组合
[单选题]以下关于我中心转接流程说法错误的是（）。
A.客户选择英文进线，但并未使用英文，客服代表使用英文报完开场白后，可直接使用中文告知客户为其转接中文专线。
B.客户在话务中强烈要求转接投诉组，客服代表无需解释安抚，可直接进行转接。
C.客户致电要求转接后台联动专员时，客服代表可根据客户要求酌情记录事件单联动后台。
D.若遇转接或拦截不成功，客户不接受重新来电的建议或者客户明确提出要求领导外呼解释的，客服代表记录客户信息反馈本组组长（不提交事件工单），由组长后续外呼客户跟进处理。
[多选题]关于个人兑付国债的业务流程说法正确的是（）。
A.柜员应审核国债收款凭证是否加盖我行营业机构“柜台业务专用章（对私）(或电子化印章)”
B.凭证是否真实
C.是否在通兑范围内办理
D.对于大额取现或提前兑付业务，柜员应按照《身份识别操作指引》的规定，对客户（或代理人）的人证一致性、以及客户、代理人（如有）的证件有效性和证件真伪进行审核
[多选题]关于CPC卡车道使用基本流程说法正确的是（ ）。
A.入口收费员上班前领用CPC卡，并在车道进行发放
B.入口收费员下班时归还剩余未发放的CPC卡给本班班长
C.出口收费员下班时将回收的坏卡、长卡、电量不足卡归还至本班班长，由本班班长上交至收费站级卡管人员
D.收费工班交接时，本班结存的可正常使用的CPC卡应转交给下班次，并做好交接记录
[多选题]关于CPC卡省内调拨业务流程说法正确的是（ ）。
A.省内调拨可在收费公路经营管理单位间、收费站间进行
B.缺卡机构可以向上级卡管理机构提出调入申请
C.上级卡管理机构审核后，在本机构管理范围内CPC卡保有量充足情况下，可向多卡机构下发调令；在本机构管理范围内CPC卡保有量不足的情况下，需向上级卡管理机构提交调入申请
D.调拨双方确认调拨指令后，双方进行实物交接。
[单选题]以下关于贷款人受托支付的流程说法有误的是（ ）。
A.贷款人应要求借款人在使用贷款时提出支付申请
B.贷款人不需经借款人授权就能按合同约定方式支付贷款资金
C.贷款人在贷款发放前应审核借款人相关交易资料和凭证是否符合合同约定条件
D.贷款人受托支付后应做好有关细节的认定记录
[多选题]关于政企行业短信专席投诉处理流程说法正确的是（）。
A.预处理成功提交相应类别的预处理工单
B.涉及重启类操作的，专席需执行15分钟回拨确认恢复流程
C.预处理无效则提交相应类别的投诉工单，由省网管中心进行后续处理
D.以上都不对
[单选题]关于汉字信息处理，下面不正确的说法是( )。
A.拼音码是汉字输入码中的一种
B.只要有了如拼音、五笔等汉字输入码，就能汉字信息处理
C.只要在屏幕上显示汉字，必须要有字型码
D.为了将各种输入码进入计算机系统，就引入了汉字机内码
