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[多选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，服务质量问题分类包括（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[多选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，铁路运输企业必须明确受理旅客、货主投诉的部门，在铁路客运营业场所公布（ ）等。
A.投诉电话号码
B.通信地址
C.邮政编码
D.电子信箱
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题分为( )类。
A.二
B.三
C.四
D.五
[简答题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定， 服务质量问题是如何分类的？
[单选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，客运监察在执行公务时原则上不得少于( )名，须出示客运监察证。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，客运监察证的有效期为（ ），不跨年度填发。
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.一年
[单选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，填写客运监察证使用区间的自至站名，必须与填写的( )区间自至站名相一致。
A.铁路工作证
B.执行职务
C.铁路乘车证
D.所属集团公司
[多选题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，可以构成服务质量一般问题的情况是（ ）。
A.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
B.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的
C.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的
D.责任造成旅客列车晚点的
