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[简答题]在旅客运输中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输的应当如何处罚？
[简答题]《铁路旅客运输规程》中 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应如何办理?
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，行包运输，车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
[判断题]旅客运输合同以客票的形式表现，一般情况下承运人和旅客不得就合同的条款自行协商、变更。（）
[简答题]《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的定义是什么？
[简答题]《呼和浩特铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中，旅客列车在中间站发生变更到发线时应急处置预案？
[单项选择]旅客黄先生投保了航空旅客意外伤害保险，后来在国内航空运输途中飞机因故坠毁，保险公司向黄先生家属赔付40万人民币。那么作为承运人的航空公司应就此赔付人民币（）元。
A. 0
B. 20万
C. 40万
D. 60万
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
[判断题]铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
[单项选择]《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票（单）据共有（）。
A. 10种
B. 9种
C. 8种
D. 11种
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
[单项选择]在中华人民共和国境内，铁路旅客运输中发生的旅客人身伤亡及其自带行李损失，所称铁路旅客运输中，是指（）。
A. 自旅客经检票进站至到达行程终点出站为止
B. 自旅客进站至到达行程终点出站为止
C. 自旅客经检票进站至到达行程终点下车为止
D. 自旅客上车至到达行程下车为止
[简答题]《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中关于中间站变更到发线应急处置预案是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
