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[单选题]单选题：乘客反映预制票无法进站时站务员（票务）通过BOM查验乘客所持车票为预制票后通过BOM（ ）为乘客办理退款。
A.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
B.“其他-行政处理-TVM发售无效票”
C.“其他-行政处理-TVM卡票”
D.“其他-行政处理-其他退款”
[单选题]单选题：乘客反映预制票无法进站时,站务员（票务）通过BOM查验乘客所持车票为预制票后,通过BOM（ ）为乘客办理退款。
A.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
B.“其他-行政处理-TVM发售无效票”
C.“其他-行政处理-TVM卡票”
D.“其他-行政处理-其他退款”
[判断题]福利票发售后，应将福利票、乘客证件同时递交乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客对卡币款有争议时，留下乘客联系方式，填写《乘客票务事务处理单》红联交票务营收组。
A.正确
B.错误
[填空题]根据《票务管理规定》，乘客每次乘车从入闸起，在付费区停留的最大时
限为 分钟。
[判断题]判断题：车站遗失TVM后维修门钥匙、票务室门钥匙、乘客服务中心门钥匙时,无需更换门锁。
A.正确
B.错误
[判断题]接班站务员（票务）进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的车票、现金和报表/单据后,方可登录 BOM。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的应由当班（ ）或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员（票务）
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.值班员（行车）
[单选题]《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班（ ） 或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员（票务）
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.值班员（行车）
[多选题]发生（疑似）票务违章、票务事故、存在票务收益隐患的问题、影响乘客服务的AFC设备故障等情形时，票务业务相关部门（中心）需及时将信息以及了解到的相关情况报（ ）。
A.客运中心
B.票务中心
C.安全监察部
D.通号调度
E.调度中心
[单选题]城市轨道交通运营主管部门对乘客投诉自受理之日起（ ）工作日内，应将处理结果告知乘客。
A.5个
B.10个
C.15个
D.20个
[单选题]在交接班过程中乘客有兑零需求时,（ ）站务员（票务）应为乘客提供兑零服务。
A.交班
B.接班
C.交接班双方
D.上岗
