更多"每一物项和服务的质量是由（）的特性决定的。"的相关试题:
[单项选择]服务质量特性是服务产品所具有的（）。
A. 外在特性
B. 内在特性
C. 直观特性
D. 表面特性
[多项选择]一般来说，服务质量特性可分为（）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 舒适性
[单项选择]将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）
A. 产品设计者的喜好
B. 国家质量技术监督局的相关规定
C. 生产过程中各工序工艺的难度
D. 产品质量特性对顾客满意的影响程度
[单项选择]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A. 一元质量特性
B. 必须质量特性
C. 魅力质量特性
D. 多元质量特性
[多项选择]服务的质量特性包括：（）。
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 同步性
D. 异质性
[多项选择]服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A. 可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B. 保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性
C. 移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注
D. 有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表
E. 响应性是指准确的履行服务承诺的能力
[简答题]简述真正质量特性和代用质量特性有何区别？
[单项选择]对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）
A. 服务级别协议
B. 服务目录
C. 现场技术服务单
D. 事件统计数据
[多项选择]下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）
A. 无形性
B. 储存性
C. 同时性
D. 主动性
[单项选择]有关服务质量的特性（）是不正确的。
A. 服务质量是一个主观范畴
B. 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C. 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D. 服务的好坏没有硬性指标可衡量
E. 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
[单项选择]有关服务质量的特性不正确的是（）。
A. 服务质量是一个主观范畴
B. 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C. 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D. 服务的好坏没有硬性指标可衡量
E. 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
F. 决定服务质量的是企业，不是客户
[填空题]常用的质量特性分类方法是将质量特性分为（）三类。
