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[填空题]与乘客事务处理相关的废票： TVM、BOM、云购票发售的无效票、乘客异常退票、 。
[单选题]TVM发售无效票时，若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则回收无效车票，办理《乘客票务事务处理单》，并根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。如果不一致，则回收无效车票，并向乘客解释，请乘客重新购票。
办理本事务时，须由当班 （ ）到现场确认并在《乘客票务事务处理单》签字。
A.站务员
B.值班员
C.值班员及以上
D.AFC维修人员
[填空题]当车站出现TVM/云购票机全部故障或车站售票能力不足时等特殊情况时，经 同意后发售预制票，并上报车间票务管理岗。预制票必须在当站当日购买使用。
[填空题]正常情况下，普通单程票仅在TVM、云购票机上发售，且在发售 使用有效。
[判断题]TVM、BOM设备产生的无效票可以直接补充到售票设备中进行售卖。
A.正确
B.错误
[单选题]关于“TVM发售无效票、预制票内有无效票”乘客事务，下列说法正确的是（）。
A.必须由车站值班站长以上人员审批
B.无需填写乘客事务处理单
C.客运值班员及以上审批后即可退款
D.无需核实情况是否属实
[判断题]预赋值单程票主要在车站大客流或车站TVM、BOM故障导致无法满足乘客正常进站要求等特殊情况下使用。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪类票卡主要在车站大客流或车站TVM、BOM故障导致无法满足乘客正常进站要求等特殊情况下使用？（ ）
A.预赋值单程票
B.优惠单程票
C.计次票
D.纪念票
[判断题]废票指编码、发售不成功或损坏的票卡，包括E/S废票、BOM废票、TVM废票、无效票等。
A.正确
B.错误
[填空题]非当天办理的乘客事务处理，需由 现场确认办理，打印小单须乘客签名，确认人盖章确认，小单随报表上交。
[填空题]应急情况下的乘客事务处理，应急情况发生当天办理的，可由 确认。
[判断题]TVM发售无效票站务员可直接给乘客更换一张。
A.正确
B.错误
[填空题]其他乘客事务处理及服务需要时， 根据现场情况酌情处理，并告知站务车间分管票务主任或 。
