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[单项选择]电话礼仪中，一般而言，打电话的整个时间不超过（）
A. 5分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 10分钟
[简答题]打电话应该选择什么时间比较恰当？（或者是什么时间不适合打电话）
[单项选择]打电话的适宜时间是（）。
A. 6：00
B. 10：00
C. 14：00
D. 23：00
[单项选择]往办公室打电话时，一般以（）为好。
A. 上午一上班时间
B. 下午下班时
C. 上午下班时
D. 上午十点左右或下午上班以后
[单项选择]一般打电话在多久内比较适合（）。
A. 越长约好
B. 越短越好
C. 3至5分钟
D. 5分钟以上
[单项选择]上门服务人员预计迟到将超过（）应打电话通知客户。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应每天至少给2个客户打电话，讨论客户需求和银行的解决方案，其主要目的是为了（）。
A. 进行业绩考核
B. 引导客户经理加强客户联系
C. 营销产品
D. 贷后管理
[填空题]客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）
[单项选择]体验客户延期，一般延期多长时间（）。
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 15个月
[单项选择]往顾客家中打电话，一般以（）最为合适。
A. 早晨
B. 上午
C. 午饭后
D. 晚饭后
[单项选择]往顾客家中打电话，一般以（）为好。
A. 晚餐以前
B. 休息日上午
C. 休息日晚上
D. 晚餐以后或休息日下午
[判断题]客户调整卡片信息时，需打电话委托银行办理。
[单项选择]银行客户服务中心服务时间一般为：（）。
A. 5*24小时
B. 6*24小时
C. 5*12小时
D. 7*24小时
[多项选择]
一般资料：求助者，女性，61岁，退休工人。
案例介绍：求助者是孤寡老人，最近一段时间经常打电话报警说自己夜间听到窗外有人密谋杀害自己并抢夺自己的巨额财产。民警经蹲守，未发现可疑人员。而在民警蹲守的同一时刻，求助者还在打电话报警说听到窗外密谋杀害她的声音。现在求助者白天不敢自己出门，说出门之后就会被街上所有的人指指点点，或者被人跟踪，那些在她家周围卖菜的、卖报纸的、收废品的人都是经过乔装改扮来监视她的人。警察怀疑求助者精神出了问题，但求助者坚持认为自己没病。在警察带领下来到咨询室。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者头发没有经过梳理，脸上和身上比较脏，先是用怀疑的眼光打量咨询师，感觉咨询师态度温和，便拿起桌上的笔，在一张废纸的背面写下“五千万”三个字并交给咨询师，说咨询师是个有前途的人，这五千万送给他去发展事业。警察反映求助者近来生活比较懒散，不收拾屋子。
求助者白天不敢出门的原因可能是其出现了（）。
A. 关系妄想
B. 被害妄想
C. 夸大妄想
D. 特殊意义妄想
