[判断题]电话预订不能了解到客人订房的具体要求。

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[多项选择]以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。
A. 客人抵店的日期
B. 客人所需客房的数量
C. 客人的住店天数
D. 客房的价格

[判断题]客人预订客房后，如果要取消，必须交纳一定的手续费。

[判断题]对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。

[简答题]客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

[多项选择]客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
A. 查询客人预订，确认到店日期
B. 查看当天的房间预订情况
C. 房间允许，同客人讲可以安排客人入住
D. 电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

[简答题]客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？

[判断题]临时预订客房不能给予口头确认。

[简答题]电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求？

[单项选择]电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
A. 语言表达
B. 仪容仪表
C. 面部表情

[简答题]简述中餐厅电话预订的程序。

[判断题]客房预订状况显示架不能拆卸和移动。

[判断题]电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。

[单项选择]电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
A. 预订员
B. 大堂经理
C. 前厅领班
D. 销售部经理

[简答题]试述前台电话接受预订的程序？

[单项选择]电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。
A. 执行合同
B. 优质服务
C. 节约时间
D. 沟通

[判断题]在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。

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