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[简答题]什么是房间差价或房间升级？饭店实行房间升级有何好处？
[多项选择]饭店调低房间价格的主要原因有（）。
A. 市场供大于求
B. 市场供小于求
C. 市场物价上涨
D. 服务质量提高
E. 竞争对手调低价格
[单项选择]旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）
A. 指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
B. 动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
C. 与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
D. 与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。
[单项选择]在饭店橱房间，蟑螂到冬天没有明显的越冬现象，主要原因是（）
A. 室温高
B. 有食源
C. 卫生差
D. 管理不好
[判断题]进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。
[单项选择]下列饭店类型中，不是按饭店位置分类的是（）。
A. 度假性饭店
B. 长住式饭店
C. 全套间饭店
D. 汽车饭店
[单项选择]饭店员工在（）情形下不得进入客人下榻的房间。
A. 日常清扫卫生
B. 维修保养设施设备
C. 发生火灾等紧急情况
D. 未经客人许可
[简答题]
某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
客人为什么要投诉？
[单项选择]旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是（）
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 总台服务员
[判断题]假如饭店目前只剩一个房间，服务员应该用正面介绍引导客人。
[多项选择]饭店员工一般不得随意进入客人下榻的房间，除（）外。
A. 接听楼层电话
B. 日常清扫卫生
C. 维修保养设施设备
D. 发生火灾等紧急情况
[单项选择]旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。
A. 让游客自行与店方联系
B. 婉言劝阻
C. 请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D. 可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
[单项选择]下列哪个不是主题饭店的特征（）
A. 针对性
B. 文化性
C. 体验感
D. 差异化
