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[判断题]人本观念是指管理工作要以人为核心，领导也主要要是对人的领导。
[多项选择]服务准则的三要是（）
A. 接待客户要文明礼貌
B. 处理问题要实事求是
C. 对待工作要热情主动
D. 不懂的业务要及时问
[单项选择]表面处理的目的就是要清除各种（）物质，并使其表面具备涂装所允许的粗糙度。
A. 有害
B. 无害
C. 澡类
D. 气体
[单项选择]服务对象：现在找工作，用人单位很注重外貌，我要是长得漂亮就好了……社会工作者：我很理解你的心情，但每个人都不是十全十美的啊，就拿我来说，工作和家庭都不错，可我的身材很胖，有时别人也会嘲笑我，后来我就想明白了，要求十全十美是不可能的事情。上述对话中，社会工作者运用了（）技巧。
A. 反映感受
B. 理性功课
C. 自我表露
D. 去灾难化
[单项选择]“好官一定要是好人，但好人未必是好官”，这句话强调了领导工作的（）
A. 道德属性
B. 专业属性
C. 权力本位
D. 好人主义
[单项选择]改善基材表面处理质量，可以消除涂层的（）缺陷。
A. 流挂
B. 咬底
C. 龟裂
D. 起泡
[单项选择]罗森塔尔关于要是的预期的实验表明（）
A. 教师对学生的期望会影响它对学生的态度
B. 教师对学生的期望值越高，学生的进步越快
C. 教师的期望对学生的影响胜于其言行
D. 只要对学生抱有期望，学生就朝着期望方向发展
[多项选择]光纤通信系统要是由（）构成的。
A. 光纤
B. 光源
C. 光检测器
D. 光信号
[简答题]管理原则的人本原则就是管理系统要是什么？
[单项选择]塑胶件表面处理后的擦油测试，以测试（）后表面处理层可见底色为判断依据，确定表面处理的质量为Major（较严重）。
A. 3次
B. 5次
C. 10次
D. 20次
[单项选择]不属于高等教育行政行为的合法性要是（）。
A. 主体合法
B. 客体合法
C. 行政权限合法
D. 行政行为的内容合法
[简答题]加强领导班子和干部队伍建设的四要是指什么？
