更多"[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，坚持以满足客户需求为导向"的相关试题:
[单选题] 营销营业〔2017〕40号明确要求,坚持以满足客户需求为导向,进一步优化变更用电及低压居民新装(增容)业务,精简手续资料,压缩流程环节,减少客户( )次数,最大程度便捷客户办电。
A.到达
B.申请
C.办理
D.临柜
[多选题] 528营销营业〔2017〕40号明确要求,实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（ ）等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，装表接电时限：对有特殊要求的客户，按照与客户（ ）的时间完成。
A.规定
B.特定
C.约定
D.强调
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，装表接电时限：对于无配套电网工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，（ ）个工作日内完成。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]3.227. 第227题营销营业〔2017〕40号明确要求,实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。——
A. 需提交的资料清单
B. 业务办理流程
C. 收费项目及标准
D. 监督电话
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，认真贯彻国家法律法规.标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“（ ）”原则，深化线上办电.移动作业.档案电子化等技术手段应用，向客户提供规范.便捷.高效的变更用电及低压居民新装（增容）服务。
A.公平公开
B.便捷高效
C.智能互动
D.办事公开
[多选题]3.249. 第249题营销营业〔2017〕40号明确要求,认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求,严格遵守公司供电服务“三个十条”规定,按照“()”原则,深化线上办电、移动作业、档案电子化等技术手段应用,向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。——
A. 公平公开
B. 便捷高效
C. 智能互动
D. 办事公开
[多选题]3.259. 第259题营销营业〔2017〕40号明确要求,充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用,推行业扩线上预约,平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组,实现线上线下()、全环节实时预警、()及时调度、全流程跟踪督办,全面提升客户需求响应速度。——
A. 有缝对接
B. 服务态度
C. 无缝对接
D. 服务资源
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，（ ）的单位，鼓励先行先试，开展电子签名.电子合同等新技术应用，改善客户体验，逐步实现客户最多“只进一次门，只上一次网”，即可办理全部用电手续。
A.具备条件
B.不具备条件
C.没有条件
D.具备理由
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，（ ）负责变更用电及低压居民新装（增容）服务质量回访及稽查分析工作，并提出改进建议。
A.省公司客服中心
B.国网客服中心
C.市公司客服中心
D.县公司客服中心
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，国网（ ）负责组织制定变更用电及低压居民新装（增容）管理制度和技术标准，对各级单位变更用电及低压居民新装（增容）管理工作进行指导检查和评价考核。
A.发展部
B.运检部
C.营销部
D.安质部
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，完成装表接电后，将流程发送至“（ ）”环节。
A.申请
B.受理
C.验收
D.归档
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，公司各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，加快移动作业.档案电子化应用推广，全面推行（ ）和（ ）报装。
A.填单
B.免填单
C.无纸化
D.纸制化
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理.业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下（ ）.全环节实时预警.（ ）及时调度.全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.有缝对接
B.服务态度
C.无缝对接
D.服务资源
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，具备条件的单位，鼓励先行先试，开展电子签名.电子合同等新技术应用，改善客户体验，逐步实现客户最多“（ ）”，即可办理全部用电手续。
A.只进一次门
B.可进一次门
C.可上一次网
D.只上一次网
[多选题]个人贵宾客户营销与管理维护坚持以客户为中心，以（）为原则。
A.全员参与
B.主动营销
C.分层维护
D.精细管理
E.权责对等
[判断题]营销系统故障，影响营业窗口正常营业时，营业窗口服务人员应立即向客户做好解释工作，并请客户在业务待办区休息等待。
A.正确
B.错误
