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[单选题]不属于恶性投诉的内容是( )。
A.. 车上有空不让上,夹人不道歉,用气门催吓乘客的
B..工作不够认真,解答询问不够耐心,照顾不够周到的
C..违反乘务纪律,反映工作不严肃,看书报、闲谈、睡觉等现象的
D..歧视讽刺,刁难外地乘客,或谩骂、推搡乘客的
[填空题]下列不属于重大危险源调查内容的是（ ）。
[填空题]接待乘客投诉，对要求回复的投诉问题三日内将处理结果告知乘客，不得以任何借口（ ）。
[填空题]导致宾客投诉的原因可能是 （ ） 的过失，也可能是 （ ） 的主观因素。
[填空题]对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，自受理投诉之日起 个自然日内（不含当日）予以答复乘客。
