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[判断题]计算机系统的可靠性指的是平均无故障工作时间MTBF。
[多项选择]维修人员故障处理“三清”指的是（）
A. 时间清
B. 责任清
C. 地点清
D. 原因清
[单项选择]六西格玛指的是以距离平均值六个标准差的范围确定的置信区间这样一个目标，而一般的一个过程的预期的方差是（）
A. 一个标准差
B. 二个标准差
C. 三个标准差
D. 无法确定
[单项选择]以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。
A. 过程管控
B. 反馈频次
C. 反应时间
D. 故障报告
[单项选择]IDC维护中心应在每个故障段落将故障处理情况及时通知客户，故障处理过程中每隔（）分钟向重要客户通报故障处理情况。
A. 10
B. 30
C. 60
D. 120
[单项选择]电力系统扰动后暂态过程按时间划分阶段，后期阶段指的是故障后（）的时间段。
A. 小于1s
B. 1s-5s
C. 5s-10s
D. 大于5s
[单项选择]在故障处理过程中，每（）向车间、段调度汇报故障处理情况，下一步处理措施和需要车间、段解决的问题，以便车间、段协助处理故障。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
[单项选择]注意保存接触网故障及抢修工作的（），供电调度员应对故障处理过程中的通话进行录音，待故障调查处理结束一个月后方可消除。
A. 技术资料
B. 原始资料
C. 管理资料
D. 安全资料
[单项选择]在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）
A. 故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
B. 客户确认业务恢复时间-客户申告时间
C. 客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
D. 客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
[单项选择]根据故障处理服务要求重大通信故障要在故障恢复（）日内提交故障处理报告。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]最常用的雷达运行可靠性指标是平均故障时间（MTBF）和平均故障修复时间（MTTR）。
[简答题]针对“WLAN无线信号弱，无法登陆的”故障，请详细描述故障处理过程。
[判断题]通常所说的齿轮机构传动比，指的是其平均传动比。
[单项选择]网络故障处理过程的第一步应是（）。
A. 发现故障迹象
B. 追踪故障根源
C. 排除故障
D. 记录故障的解决方法
[判断题]数据流程图的抽象性指的是把信息中不同业务处理过程联系成一个整体。
[单项选择]根据电信集团政企客户故障处理时限要求，凡属超时故障，由故障处理省在（）个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
