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[简答题]2009年5月1日,一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路,驾乘人员因对收费有异议,与当班收费员发生争议,相互之间有肢体接触,收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前,该车驾乘人员已经分别向交通厅,集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉?为什么?假如你作为当班的中队长该如何处理?
[简答题]简述牵引车车头单独上路时当班监控员如何处理。
[单项选择]当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在()中进行记录。
A. 时间段
B. 签名
C. 需要记录的事项
D. 客户属性
[简答题]简述游戏治疗对特殊儿童的发展的特殊作用。