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[单项选择]2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。
A. 自律工作
B. 消费者保护
C. 银行服务
D. 自律服务
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A. 公平交易权
B. 知情权
C. 自主选择权
D. 受尊重权
[判断题]《中国银行业自律公约实施细则》适用于中国银行业协会全体会员单位。
[单项选择]中国银行业协会于（）制定并通过了《银行从业人员职业操守》。
A. 2006年10月
B. 2008年2月
C. 2007年2月
[填空题]根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。
[判断题]中国银行业协会对《中国银行业自律公约》执行情况开展会员单位自查和协会抽查。
[判断题]会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业简单管理委员会反映。
[单项选择]2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
A. 中国消费者协会
B. 中国人民银行
C. 银监会
D. 中国银行业协会
[简答题]根据《中国银行业反不正当竞争公约》，中国银行业协会会员单位在办理信贷业务中，应严格遵守国家有关法律法规，不得有哪些行为？
[单项选择]银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
A. 行长办公室
B. 董（理）事会
C. 高管委员会
D. 董事长
[多项选择]银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待。
A. 公平
B. 公开
C. 公正
D. 诚信
[单项选择]中国银行业协会的主管单位为（）。
A. 中国银监会
B. 中国银行
C. 中国人民银行
D. 民政部
[判断题]银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者
[单项选择]（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。
A. 消费者协会
B. 银监会或其派出机构
C. 中国人民银行
[单项选择]中国银行业协会的最高权力机构是（）。
A. 理事会
B. 中国银行业监督管理委员会
C. 常务理事会
D. 会员大会
[单项选择]中国银行业协会的日常办事机构为（）。
A. 会员大会
B. 秘书处
C. 理事会
D. 常务理事会
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]中国银行业协会所给出的利率属于（）。
A. 基准利率
B. 实际利率
C. 公定利率
D. 官方利率
