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[单项选择]根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
[单项选择]（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。
A. 2006
B. 2010
C. 2011
D. 2012
[单项选择]根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
[单项选择]“中国人民银行南京分行金融消费权益保护工作管理系统”何时开始正式运行（）。
A. 2012年8月10日
B. 2012年8月20日
C. 2012年9月10日
D. 2012年9月20日
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]根据《中华人民共和国中国人民银行法》和《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》，中国人民银行于（）发布公告，就商业银行发行混合资本债券的有关事宜进行了规定。
A. 2005年7月8日
B. 2006年4月2日
C. 2006年9月6日
D. 2007年5月10日
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[多项选择]银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的哪些业务环节中？（）
A. 设计开发
B. 审批入市
C. 营销推介
D. 售后评估
[判断题]对于银行业金融机构消费权益保护工作考核评价结果，考核评价结果为一级，监管机构一般不需对该银行业金融机构采取特殊的监管措施。
[判断题]消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。
[判断题]消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容
[多项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）
A. 公平公开
B. 科学规范
C. 激励约束
D. 客观公正
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A. 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B. 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C. 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D. 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
[判断题]根据中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》规定，目前在我国境内，银行卡仅由商业银行（含邮政金融机构）发行
[多项选择]银行业金融应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A. 公平公正
B. 依法合规
C. 内部自律
D. 科学规范
[单项选择]（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A. “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
B. 中国银监会成立消费者保护局
C. 中国银行业协会成立消费者保护委员会
D. 银行业金融监管部门设立消费者保护部门
[判断题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
[单项选择]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。
A. 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B. 每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C. 每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D. 每年进行4次；当年每季度一次
[多项选择]2005年4月27日，中国人民银行发布了《全国银行间债券市场金融债券发行管理办法》，对金融债券的发行行为进行了规范，发行体也在原来单一的政策性银行的基础上，增加了（）。
A. 商业银行
B. 企业集团财务公司
C. 大型工商企业
D. 其他金融机构
