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[简答题]简述健康管理营销人员与客户沟通时的注意事项？
[单项选择]物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
A. 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B. 在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C. 物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D. 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
[多项选择]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括（）
A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D. 客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平
[多项选择]服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）
A. 下次维护保养的时间
B. 24小时顾客服务热线的号码
C. 确认合适的回访时间
D. 喜好的联系方式
[单项选择]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）
A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D. 客户成本控制
[多项选择]存量客户挖掘的注意事项有哪些（）
A. 明确挖掘目的
B. 设定筛选条件
C. 分析与评估客户价值
D. 客户信息共享
[多项选择]客户要求更改、删除零存整取/教育储蓄自动供款账号时，柜员应注意事项（）。
A. 重点审核客户身份证件、提供供款账户是否为结算账户
B. 选择“1557零整/教育--更改自动供款账号”交易增加、修改或删除零整/教育自动供款账号、录入供款账（卡）号并打印记账凭证
C. 打印记账凭证交客户签字确认
D. 客户选择自动供款的、柜员输入供款账（卡）号须准确、防止供款失败
[判断题]与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。
[多项选择]带领客户实地看房的注意事项包括（）。
A. 约看要求要明确
B. 事先熟悉周边环境和房源
C. 在路上多与客户交谈
D. 了解交易的背景或原因
E. 及时了解客户真正需求
[单项选择]不是客户回复前的注意事项的是（）。
A. 填写回复报告及客户记录卡
B. 制定回复计划，明确回复目的
C. 了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
D. 准备好纸、笔，以便记录
[多项选择]客户端应用软件安装注意事项主要有（）。
A. 禁止在客户设备上安装未授权的软件
B. 如需安装必备组件或插件，须向用户说明
C. 如果是升级安装的话，需充分考虑用户旧系统的兼容性，尤其是旧数据的兼容性
D. 应用软件安装完成后，自行将相关应用软件在客户电脑中备份
[多项选择]客户办理协议储蓄产品提前赎回交易注意事项（）
A. 查看客户提交实名身份证件的有效性和真实性
B. 查验客户提交的关联活期账户
C. 审核并收回客户提交的开户协议
D. 收回客户提交的风险测评表
[单项选择]能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
A. 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
B. 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
C. 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
D. 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
[多项选择]客户正确使用牡丹信用卡，有哪些注意事项（）
A. 不要将卡片和密码放在一起
B. 卡消费后认真核对签购单
C. 取卡片后立即在背后签名条上签名
D. 片仅限本人使用，不要转接他人
[多项选择]关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）
A. 客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户
B. 对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理
C. 在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户
D. 与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系
[单项选择]不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
A. 明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
B. 客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
C. 如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
D. 客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
[多项选择]下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）
A. 客户需求调查从与客户建立亲切感开始
B. 在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
C. 在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
D. 在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点
