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[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银保监会或其派出机构。
A.跟踪管理机制
B.定期评估机制
C.应急响应机制
D.内部监督约束机制
[单选题]银行业消费者权益保护的对象是（）消费者
A.自然人和企业
B.自然人
C.所有
D.弱势群体
[单选题]银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的（）。
A.合理性
B.安全性
C.规范性
D.有效性
[单选题]特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关利益。
A.高净值客户
B.农民工、残障人士、下岗失业者、老年人
C.个体工商户
D.公务员
[单选题]银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.高管层
B.总行行长
C.董（理）事会
D.银保监会
[判断题]银行业消费者专指购买或使用银行业产品的自然人。()(0分)
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当遵循（）和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.自我监督
B.服务至上
C.依法合规
D.文化建设
[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的（）和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.收入水平
B.受教育程度
C.风险偏好
D.家庭情况
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A.知情权
B.自主选择权
C.公平交易权
D.公正对待权
[单选题]银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入（）和企业文化建设，并体现在发展战略之中。
A.企业经济发展
B.公司治理
C.金融服务
D.企业声誉
[单选题]银行业消费者权益保护工作应遵从（）原则。
A.以人为本
B.服务至上
C.公正对待
D.公平交易
[单选题]（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.银保监会
B.消费者保护协会
C.银行业金融机构
D.工商管理机关
[多选题]下列属于银行业消费者权利的是()(0分)
A.自主选择权
B.公平交易权
C.依法求偿权
D.安全权
E.受教育权
[多选题]加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是（）
A.是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现
B.是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容
C.是金融机构自身可持续发展的内在需求
D.是银保监会体制机制建设的重要内容
