[多项选择]服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（）流程干预等。
A. 流程配置
B. 流程执行
C. 流程监控

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[多项选择]服务保障系统的环节监控管理功能包括异常监控处理、（）。
A. 预警监控
B. 流量监控
C. 考核管理

[多项选择]服务保障系统的保障就绪是服务保障流程开始之前基础数据、接口和流程等的准备工作，包括（）。
A. 配置就绪
B. 支撑就绪
C. 保障流程就绪

[多项选择]服务保障系统的障碍现象管理包括（）。
A. 障碍现象的创建
B. 障碍现象的修改
C. 障碍现象的删除
D. 障碍现象的状态维护

[简答题]电缆缺陷管理流程包括哪些环节？

[多项选择]C3风险预警系统对风险信号实现全流程管理，流程环节包括（）。
A. 信贷风险信号的生成
B. 发布风险信号
C. 处置风险信号
D. 风险信号处置情况反馈和确认

[简答题]简述商业银行管理流程包括哪些环节。

[多项选择]会展客户关系管理的流程包括（）环节。
A. 收集客户信息
B. 制定客户方案
C. 实现客户互动
D. 分析客户反应

[单项选择]服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。
A. 核查
B. 处理
C. 了解
D. 预处理

[单项选择]商品管理的流程中不包括哪个环节（）。
A. 新商品发布
B. 商品下架
C. 商品售完
D. 商品宣传

[多项选择]基金投资管理作业流程包括的主要环节有（）。
A. 制定投资政策
B. 进行证券分析
C. 构造投资组合
D. 基金绩效评价

[多项选择]押品管理流程包括（）等几个环节。
A. 材料受理、审查
B. 押品价值评估
C. 抵质押权的登记
D. 押品日常管理
E. 押品的返还与处置

[多项选择]面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）
A. 寻找目标客户
B. 了解目标客户
C. 设计客户方案
D. 实施客户方案和销售
E. 售后服务和维护

[单项选择]流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。
A. 管理流程
B. 操作流程
C. 支持流程
D. 改进流程

[简答题]国民经济的循环流程包括哪些基本环节？

[多项选择]放款操作流程包括以下哪些环节（）。
A. 落实条件
B. 放款审核
C. 授信发放
D. 释放担保

[多项选择]产品及业务支撑流程包括（）环节。
A. 业务规划及能力提供
B. 业务全流程编制
C. 流程审核及实现
D. 流程发布及优化

[多项选择]根据兴业银行《兴业银行非信贷业务放款管理办法》，放款操作流程包括（）环节。
A. 落实条件
B. 放款审核
C. 资金发放
D. 释放担保

[多项选择]政府业务流程再造的主要环节包括（）
A. 精简
B. 重建
C. 改进
D. 反馈

[单项选择]按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（）
A. 快件处理
B. 快件运输
C. 快件派送
D. 快件组装

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