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[多选题]以下关于电子签名业务描述正确的有。
A.本行记载电子签名的文件可由机构营业部柜面经办在本行综合柜面查询
B.本行记载电子签名的文件可由机构营业部柜面复核在本行综合柜面查询
C.本行记载电子签名的文件不可根据客户需要生成纸质打印回单
D.个人客户通过电子签名完成的业务可登陆本行电子渠道客户端查询及下载相关回单。
[多选题]以下关于改汇业务描述正确的有。
A.代办的需出示代办人有效身份证件。
B.不允许代办
C.改汇只需要综合柜员授权
D.密码汇款可以申请改汇
[单选题]以下关于改汇业务描述错误的是（ ）。
A.代办的需出示代办人有效身份证件
B.改汇可以改收款人姓名和收款人地址
C.改汇只需要综合柜员授权
D.密码汇款可以申请改汇
[单选题]以下关于条码支付业务描述正确的有_____
A.包括付款扫码和收款扫码
B.收款扫码中，收款人展示的条码包括静态码和动态码
C.动态码在有效期内可反复使用
D.我行条码支付仅支持掌银渠道
[单选题] 以下关于乐天利业务的描述正确的是( )
A.可以在周六、周日购买乐天利
B.认购/申购起点5万元,高于起点部分应为10000元的整数倍
C.支持部分赎回,部分赎回后持有的实时余额可以低于5万份
D.申购当天不享受收益
[多选题]以下关于有权机关扣划业务描述正确的是（ ）。
A.个人存款扣划交易成功后需过渡转出资金，该交易成功后不支持抹账
B.两个及两个以上有权机关对同一个人存款人、同一笔资金采取扣划措施 时，金融机构应当协助最先送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关 办理冻结、扣划手续
C.两个以上有权机关对金融机构协助冻结、扣划的具体措施有争议的，金 融机构应当按照有关争议机关协商后的意见办理
D.准贷记卡支持透支扣划
[多选题]以下关于复合电子现金卡描述正确的是（ ）。
A.电子现金登记簿（账户）归属于复合电子现金卡开办网点
B.不设单位卡
C.可设单位卡
D.一张IC借记卡（含标准IC借记卡和借电卡）可以绑定多张复合电子现金卡
[单选题]以下关于邮政储蓄外币转账业务描述错误的是（ ）。
A.当转出账户处于限额止付时，不能办理转账业务
B.转账必须在同资金形态账户间进行
C.境内个人和境外个人账户间的资金划转视同跨境交易
D.可以在全国任一联网网点办理
[多选题]以下关于第三方存管业务描述不正确的有( )
A.客户交易结算资金汇总账户中的资金属于投资者所有。
B.客户交易结算资金汇总账户中的资金属于证券公司所有。
C.客户交易结算资金汇总账户中的资金可用于证券交易清算交收和向证券公司支付佣金手续费等用途。
D.客户交易结算资金交收账户可用于投资者进行存取款。
[多选题]以下关于沃家组网业务发展必要性的描述，正确的有那些？
A.家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准
B.家庭网络是智慧家庭生态发展基础
C.市场需求大
D.能够带动宽带业务高质量发展
[多选题]以下关于集团客户办理一号双终端业务描述正确的有
A.集团客户可以通过线下营业厅办理此项业务
B.开通流程与普通用户开通一致
C.集团客户需关闭ivpn业务
D.集团客户不需要关闭ivpn业务
[多选题]以下关于卡折存取款业务查询描述正确的是（ ）。
A.可以代理
B.不可以代理
C.需要出示有效身份证件
D.不需要出示有效身份证件
[多选题]以下关于个人电子银行合约管理描述正确的是（ ）。
A.限额维护必须小于默认限额
B.短信银行中，若选择手机充值，需选择已注册短信银行的账号作为充值 账户
C.对于全渠道客户，网上银行、掌上银行、短信银行下的账户全部注销后， 系统自动注销这三个渠道，并同时注销客户个人电子银行合约
D.对于单渠道客户，某一渠道下的账户全部注销后，该渠道自动注销
[多选题]关于业务可用率以下描述正确的是（）
A.重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为99.99％
B.业务可用率 =（1—某客户数据专线不可用时长/所有数据专线运行时长）×100%
C.业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算，是所有跨省集团客户传输专线网络可用率的年度统计平均值。
D.反映数据专线网络质量的综合指标，可用率高，则说明客户专线网络质量好，可用率低表示表示客户专线网络质量差。
[多选题]YI-以下关于客户投诉处理完毕后的相关业务描述,正确的是( )
A.投诉处理结束后,要认真填写客户投诉处理情况表,及时做好客户投诉分类归档和统计,并定期组织投诉分析。;
B.投诉处理完毕后要向客户反馈投诉处理结果,征求客户对处理结果的意见,并确认后续跟进负责人。;
C.如果客户不满意,应进一步与客户沟通解释,必要时提请上级投诉管理部门协调处理。;
D.网点内要针对投诉所反映的问题和意见制定相应的改进措施并督促落实,防止类似投诉事件的再次发生。
[单选题]电子签名的业务范围为（ ）。
A.个人业务
B.产品管理业务
C.个人和产品管理业务
D.以上都不是
[单选题]( )以下关于业务集中处理受理审核部分描述错误的是()
A.客服经理应根据业务相关制度规定,对客户身份以及银行介质、业务凭证和附件资料进行审查,重点审查业务的真实性、合规性、完整性
B.对于使用的业务凭证(如支票与进账单),应对关联凭证的关联要素进行一致性审核
C.审核业务凭证时,客服经理应对业务凭证中需银行填写的内容按要求补充完整
D.对于非本人受理的业务凭证,在扫描前只需加盖扫描人员本人名章
