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[判断题]按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
[判断题]导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
[多项选择]成为导游员的必备条件（）
A. 必须通过导游资格考试并取得导游资格资格证书
B. 必须与旅行社签订劳动合同，或到导游服务公司注册，办理导游证，持证上岗
C. 必须接受旅行社委派才能从事导游业务
D. 必须是旅行社的正式员工
[多项选择]关于导游员以下说法正确的是（）。
A. 行握手礼时，长者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手
B. 鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼
C. 行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头
D. 我国没有亲吻拥抱的习惯，因此可以拒绝外国友人的拥抱接吻礼
E. 行拱手礼时，导游员将双手抱拳，拳眼朝内，置于胸前或面前，前后略微晃动
[多项选择]导游人员进行导游活动时，有以下（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。
A. 有损国家利益和民族尊严的言行
B. 以欺诈手段诱使旅游者消费
C. 私自承揽或直接承揽导游业务
D. 向旅游者索要小费的
[判断题]导游人员可划分为高级导游员、中级导游员和初级导游员等三个类别。
[单项选择]导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。
A. 业务范围
B. 职业性质
C. 使用语言
D. 技术等级
[单项选择]导游人员计分管理中，导游员有以下哪种情形的，扣8分（）
A. 未经旅行社委派私自承揽业务
B. 因自身原因漏（误）接送旅游团
C. 未通过年审继续从事导游业务
D. 在导游活动中未佩戴导游证
[判断题]导游人员按使用的语言划分，分为中文导游员和英语导游员。
[判断题]中级导游员：获初级导游员资格一年以上，业绩明显，业务考核和素质考试合格者可晋升为中级导游员
[判断题]中级导游员：获初级导游员资格两年以上，业绩明显，业务考核和素质考试合格者可晋升为中级导游员
[多项选择]导游员职业道德的养成具有以下特点（）
A. 消化自汲
B. 自我定型
C. 循序升高
D. 自我审定
[简答题]
材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人，特级导游员仅有22人，高级导游员不到500人，中级导游员3500多人。”
材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析，研究生以上学历的仅为0.7%，旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及以下学历者占51.8%，本科以上学历仅占7.2%。”
材料三“日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。”
通过材料（1）（2）可以看出目前旅行社人力资源存在的问题是什么，如何解决？
[简答题]游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
[单项选择]晋升特级导游员需取得高级导游员资格（）以上。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[单项选择]晋升高级导游员须取得中级导游员资格（）以上。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[简答题]
材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人，特级导游员仅有22人，高级导游员不到500人，中级导游员3500多人。”
材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析，研究生以上学历的仅为0.7%，旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及以下学历者占51.8%，本科以上学历仅占7.2%。”
材料三“日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。”
企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存，请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么？
[单项选择]导游人员可分为中文导游员和外语导游员，这是以（）为标准划分的。
A. 业务范围
B. 归属关系
C. 技术等级
D. 使用的语言
[简答题]国家对导游员实行等级考试制度，导游员分哪些等级？
