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[多项选择]在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）
A. 要学会使用柔性语言
B. 要了解旅游团成员的信息
C. 要微笑服务
D. 要与旅游者建立起伙伴关系
E. 要尊重人
[多项选择]非现场监管人员应从哪几方面对流动性比例指标进行分析（）
A. 指标数值是否合规
B. 关注每月最低流动资产比例
C. 比较流动资产与流动负债的结构
D. 与历史数据进行比较
[简答题]评价独立悬架的结构特点应从哪几方面进行分析？
[简答题]导游人员在导游活动中扣除四分的情况有哪几种？
[简答题]导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面？
[简答题]导游人员须加强的自身修养主要有哪几方面？
[简答题]导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？
[简答题]就导游主体来说，导游工作内容由哪几部分组成？
