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[单项选择]以下哪个简称代表“移机不改号”业务（）。
A. NP
B. PNE
C. APS
D. WAC
[多项选择]预付费欠费半停期间以下哪些功能可正常使用（）
A. 话音呼入
B. 话音呼出
C. 短信接收
D. 短信发送
[多项选择]宽带和固话业务出现故障的修复时限分别是？（）
A. 钻、金24小时
B. 银卡及普通用户48小时
C. 农村用户72小时内修复
[单项选择]不可以用于IMS固话业务开通的客户侧设备是（）。
A. IPPBX
B. IAD
C. 带POS口的ONU
D. OLT
[单项选择]在办理安装固话业务时，个人用户持（）、户口本等有效证件方可办理。
A. 机主身份证
B. 本人身份证
C. 身份证复印件
D. 学历证件
[单项选择]CTI平台组件中，哪个组件负责实现业务代表和管理员的权限认证（）。
A. CCS
B. CTI-LINK
C. CTISERVER
D. IVR
[简答题]普通一卡通客户咨询掌上银行业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
[简答题]普通一卡通客户咨询智能定投业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
[简答题]客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
[简答题]普通一卡通客户咨询“周转易”业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
[简答题]普通一卡通客户咨询“消费易”业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
[简答题]客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
[简答题]在坐标轴上，X代表哪个方向？Y代表哪个方向？Z代表哪个方向？
[单项选择]RISC是哪个的简称（）。
A. 精简指令系统计算机
B. 大规模集成电路
C. 复杂指令计算机
D. 超大规模集成电路
[简答题]普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请，业务代表应转接AGENT哪个队列？
[单项选择]以下哪个业务属于C类业务（）
A. 政府或电力监管机构明确规定不允许外委的工作
B. 带电清洗工作
C. 政府或电力监管机构规定由相关专业机构开展的工作
D. 设备大修工作
[单项选择]下列哪个字母代表转速（）
A. F
B. S
C. T
D. D
[单项选择]以下哪个不属于话单业务分类（）
A. 呼转话单
B. 前转话单
C. 漫游话单
D. 业务补充话单
