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[单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的是服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[判断题]被新闻媒体曝光，造成不良影响的属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[单选题](78988)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
(2.0分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题](208505)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。(2.0分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有需求
D.部分要求
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对旅客货主称呼恰当，统称为（ ）。
A.旅客们
B.旅客朋友们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对旅客货主称呼恰当，单独称为（ ）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
