更多"按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对'文明服务用语'的语言"的相关试题:
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
A. 要求做到"六声"服务
B. 称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C. 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. 掌握处理应急事件的语言
[填空题]大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
A. 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）
A. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内
B. 敲门时，每隔3—5秒种敲l下
C. 出房间时应面向客户，道别后，转身离开
D. 为确保房门关闭，可用力关门
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
A. 双手接递款项
B. 轻拿轻放
C. 不抛不弃
D. 保持安静
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
A. 选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
B. 用标准的礼貌头衔来称呼对方
C. 讲话要言简意赅，尽快切入主题
D. 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）
A. 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录
B. 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C. 不能边咀嚼食物边通话
D. 通话完毕，听筒要轻放
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）
A. 搀扶并为其优先办理业务
B. 主动上前询问其业务需求
C. 要求在家人的陪同下办理业务
D. 对不便亲自来网点办理业务的，按有关规定提供上门服务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）
A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务
B. 为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C. 优先为其办理业务
D. 要求在监护人的陪同下办理业务
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）
A. 主持人或发言者讲完话，应向与会者行15度鞠躬礼
B. 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼
C. 若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取
D. 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
A. 须向客户解释换人接电话的原因
B. 须告知客户转给何人
C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）
A. 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言
B. 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论
C. 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见
D. 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
A. 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳
C. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
D. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）
A. 引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后
B. 上下楼梯时要靠右行
C. 脚步轻放，速度均匀
D. 若遇来人，应主动靠右侧让
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下属于"规范坐姿"的坐姿要求的是（）
A. 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳
B. 男士注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右
D. 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
A. 方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B. 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C. 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D. 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E. 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪表的要求描述不正确的是（）
A. 袜子：着白色薄棉袜
B. 鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘
C. 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内
D. 领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪容的要求描述不正确的是（）
A. 发式：不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜
B. 面容：忌留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，平视时鼻毛不得露于孔外
C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料
D. 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）
A. 套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内
C. 袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜
D. 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘
