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[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务，除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务，还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
[单选题]全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用，目前还不能为客户提供服务的项目是( )。
A.账户查询
B.个人账户挂失
C.转账
D.业务咨询
[单选题]我省农村商业银行系统客户服务电话号码是（ ）。
A.96669
B.95588
C.95555
D.95533
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[单选题]作为一名客户服务代表，要以客户为中心，能够经常进行（ ），设身处地用心理解客户，哪怕客户有时较无理。
A.换位思考
B.用心服务
C.跟进投诉
D.业务推广
[多选题]车站在（）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码，受理旅客咨询、求助、投诉。
A.进站口
B.候车区
C.出站口
D.售票处
[单选题]客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于( )。
A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
D.自助终端
[判断题]持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》各车厢应公布中国铁路客户服务中心客户服务电话。
A.正确
B.错误
[多选题]车站在（）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），受理旅客咨询、求助、投诉。
A.进站口
B.候车区
C.出站口
D.售票处
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和<--NRC-->，受理旅客咨询、求助、投诉。
