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[单选题]CG04110635千伏以上输变电设备一般误操作、误碰误动、误(漏)接线、误整定、误调试、调度或变电站监控过失,则认定为()。
A.一级事件
B.二级事件
C.三级事件
D.四级事件
[判断题]ZG04328635kV及以上输变电设备发生带电挂合接地线接地刀闸恶性电气误操作属于重大设备事故。
A.正确
B.错误
[判断题] “投诉”分为:一级投诉(工作失误、行为不当);二级投诉(服务态度类);三级投诉(交易双 方自身原因;不可抗力)( )
A.正确
B.错误
[判断题]“投诉”分为:一级投诉(工作失误、行为不当);二级投诉(服务态度类);三级投诉(交 易双方自身原因;不可抗力)。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应().
A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
[判断题]不良情绪是导致行为失误、引起事故发生的重要因素之一。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 人因失误也包括那些以故意破坏为动机的失误行为｡( )
A.正确
B.错误
[判断题] 对个人来说,思想麻痹,存在侥幸心理,导致行为失误和违章操作进而有可能发生火灾。( )
A.正确
B.错误
[判断题]不良的情绪状态（如过度的情绪低落或高涨）是导致行为失误、引起事故发生的极其重要的因素。（）
A.正确
B.错误
[多选题]人的失误行为表现形式:
A. 操作失误
B. 指挥失误,不正确的管理
C.习惯性动作,缺乏判断或者判断失误
D.粗心大意
