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[多选题]根据《人力资源和社会保障电话咨询服务规范》,人力资源和社会保障电话咨询服务是指各级人力资源和社会保障部门利用电话咨询服务系统等信息化手段,为社会公众提供( )和投诉举报等人力资源和社会保障公共服务的行为。
A.政策咨询
B.信息查询
C.信息公开
D.在线受理
[判断题] 职业指导人员应熟悉人力资源和社会保障法律法规与政策,掌握人力资源市场供求状况以及职业分类和职业特征等就业方面的基本业务知识。( )
A.正确
B.错误
[简答题]王女士拨打人力资源社会保障咨询服务电话12333,咨询养老保险缴费及待遇领取等问题,咨询员A接到电话后,听说是“养老保险”,就通过知识库找到养老保险相关的政策文件,然后按文件中的内容读给王女士,王女士听后表示细节还不清楚,希望咨询员能再解释一下,此时咨询员表示知识库里就这些内容,她是新来的,也不知道具体细节内容,让王女士自行去网上了解。咨询员的解答有何不妥之处,应如何正确处理?
[单选题]《人力资源社会保障部关于进一步规范人力资源市场秩序的意见》提出,各级人力资源社会保障部门要配合( )部门明确经营范围与经营许可事项的对应关系,规范人力资源服务机构经营范围登记与经营许可的衔接。
A.商务部门
B.电信主管
C.发展改革
D.市场监管
[多选题]《人力资源社会保障部关于进一步规范人力资源市场秩序的意见》规定,各级人力资源社会保障部门要指导和督促网络招聘平台加强对招聘单位的资质认证和信息发布人员的实名认证,规范信息发布流程,确保发布的信息( )。
A.真实
B.合法
C.有效
D.丰富
[简答题]人力资源和社会保障公共事务代理是一种新型的人力资源管理方式,请简述人力资源和社会保障公共事务代理的主要内容。
[填空题]人力资源社会保障行政部门对劳动保障监察管辖发生争议的,报请共同的上一级人力资源社会保障行政部门( )。
[单选题]人力资源社会保障行政部门开展查询工作应当严格履行审批程序经（ ）人力资源社会保障行政部门负责人批准依法开展查询工作。
A.县级以上
B.设区的市级以上
C.省级以上
[填空题]设立外商投资人才中介机构由省级人力资源社会保障部门审批并报人力资源社会保障部备案。( )
[填空题]《人力资源社会保障部 财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》明确,建立窗口单位从事行政管理和后台服务的在编人员到窗口一线( )制度。
[多选题]根据《人力资源社会保障部办公厅 财政部办公厅关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见》,12333主要通过电话对外提供人力资源社会保障公共服务,但也通过微信、手机APP、( )等多渠道提供服务。
A.短信
B.网站
C.自助服务一体机
D.在线客服
[单选题]根据《人力资源社会保障部 财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》(人社部发〔2019〕13号),下列属于人文关怀措施的是
A.落实健康体检、旅游奖励,国外考察困等制度,帮助解决实际困难,增强经办人员的归属感、获得感
B.窗口单位均需设立谈心谈话室,邀请专家开展心理疏导,为经办人员释压减负
C.健全容错免责机制,支持窗口单位经办人员尽职履职、担当作为
D.落实服务场景实时监控、服务满意度评价、网络舆情研判等措施
