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[多选题]在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是（ ）。
A.用心倾听
B.耐心倾听
C.倾听的时候不要有反应
D.排除干扰去倾听
E.有理解地倾听
[判断题]消防宣传教育人员要加强言语训练,学习倾听、善于倾听的技巧,学会说话的方式与技巧,学会非语言的方式进行沟通协调。注意上下级之间的关系,消除沟通障碍。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 沟通的技巧包括积极倾听、学会幽默及适时/适度称赞对方。
A.正确
B.错误
[单选题]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。
A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望
B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
[多选题]倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是（）
A.鼓励
B.询问
C.反应
D.纠正
[单选题]下列有关“倾听”这一非语言交流技巧的描述正确的是（） ？
A.避免看清对方表情
B.避免护患双方眼神的接触
C.患者叙述时，护士可思考问题
D.不打断患者谈话，对话题表示感兴趣
[单选题]不属于倾听技巧的是:
A.澄清
B.指导
C.开放式提问
D.封闭式提问
E.以上均错
[单选题] 倾听是电话服务非常重要的一个环节,倾听技巧的最高层次是( )。
A. 被动消极的听
B. 心不在焉地听
C. 主动积极的听
D. 用心去听
[单选题]与服务对象交谈时,要注意倾听技巧,在倾听的过程中禁忌出现( )行为。
A.听清事实
B.听出关联
C.记录重点
D.打断对方
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)倾听的技巧主要有下列哪几项？( )
A.使用肢体语言
B.积极回应
C.打断客户
D.能听出弦外之音
[单选题]下列有关“倾听”这一非语言交流技巧的描述正确的是() ? ( 1.0 分)
A.避免看清对方表情
B.避免护患双方眼神的接触
C.患者叙述时,护士可思考问题
D.不打断患者谈话,对话题表示感兴趣
[单选题]李老师能力强，善于与学生交流，经常倾听学生对于开展教学活动的意见，班上的学生学习积极性高，兴趣广泛，和老师配合默契。这属于( )师生关系。
A.专制型
B.放任型
C.民主型
D.权威型
[单选题]客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在( )内提出意见。
A.半个月
B.一个月
C.两个月
D.三个月
[单选题]与客户有不同意见时，我们因该怎么做
A.应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见
B.应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执。
C.与客户争论清楚
D.应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题。
[判断题]沟通的技巧要求包括：用心去倾听客户的表述，有效的提问及技巧性的语言表达。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一项不是积极倾听的例子?
A. 某人讲话时点头表示同意。
B. 把讲过的话重说一遍以确认你已经理解。
C. 问问题请求澄清。
D. 多个工作同时进行,会谈的同时查看Email。
