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[判断题]客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。
[判断题]实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。
[单项选择]道德属于上层建筑的范畴，它的维系需要依靠一些手段进行，维系道德的手段不包括：（）。
A. 社会舆论
B. 传统习俗
C. 内心信念
D. 强制力量
[单项选择]徽州先贤非常重视宗族伦理，（）还撰修《家礼》等书，制定了一整套宗法伦理的繁礼缛节，用以维系与巩固宗族制度。
A. 程颐
B. 朱熹
C. 戴震
D. 程灏
[判断题]银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
[单项选择]（）是指银行用以验证网上银行业务用户身份的电子文件。
A. IC卡
B. USBKey
C. 电子证书
D. 动态口令
[判断题]公开市场业务是商业银行在公开市场上买进或者卖出有价证券，用以调节货币供应量的一种手段。
[单项选择]衍生合约记账币种是农业银行用以记录衍生合约价值及损益币种。农业银行以（）作为衍生合约记账币种。
A. 交割结算币种及估值币种
B. 人民币
C. 美元
D. 本位币
[多项选择]银行股权资本主要用以（）
A. 为银行股东提供持久的收入来源，为银行提供持久的资金来源
B. 能够承担风险和吸收损失
C. 提供业务发展的基础
D. 使股东相信银行的管理既安全又稳健
[单项选择]监管资本回报是衡量银行（）的手段。
A. 高层管理人员水平高低
B. 海外扩张能力
C. 业务绩效
D. 操作风险高低
[多项选择]农业银行私人银行通过哪些手段为客户进行财富管理服务（）。
A. 投资咨询建议
B. 单个产品及其组合
C. 委托资产管理
D. 管家服务
[填空题]为了确保网络安全，工商银行除了为个人网上银行客户提供U盾、电子银行口令卡登安全手段外，还提供了（）、（）、（）等网上银行安全保护手段。
[单项选择]电子商务可以用来维系并加强客户关系的手段中不包括（）。
A. 电子商城
B. 电子邮件
C. 远程在线数据库
D. 远程影像连接技术
[多项选择]犯罪分子利用虚假网上银行采取（）手段进行诈骗。
A. 制作假网站索要账号、密码、支付密码等客户敏感信息
B. 非法侵入别人的电脑，特别是不设臵安全防护和电脑密码的用户
C. 有效利用银行的工作漏洞
D. 设计一些盗取用户信息的木马软件
[单项选择]下列措施哪个不属于银行外部筹资的手段（）。
A. 出售资产与租赁设备
B. 发行中长期债券
C. 发行优先股
D. 提高未分配利润比率
[判断题]网上银行是指以纸币为主要流通手段的银行。
[单项选择]在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在（）基础上的关系最不稳定。
A. 频繁促销计划
B. 俱乐部成员计划
C. 提供竞争对手难以模仿的服务
[判断题]一般来说，一些规模较大的商业银行可以通过市场手段来节约理财业务的成本，相对而言，中小银行需通过集团化经营等手段来协调理财业务中的问题，成本相对较高。
