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[判断题]候机隔离区包括旅客离港区域、旅客等待登机的区域、机动区、停机坪和服务道。
[单项选择]动车组旅客专用区域设置（）。
A. 问讯处
B. 专用售票处
C. 服务接待处
D. 专职客运人员
[多项选择]下列属于旅客运输计划指标的有（）
A. 机车周转量
B. 旅客运输量
C. 客运密度
D. 乘务组工作时间
[单项选择]旅客列车编组中属于服务性车辆的是（）
A. 硬座车
B. 硬卧车
C. 软卧车
D. 邮政车
[多项选择]以下属于旅客证件的专用词汇是（）。
A. SEAMEN BOOK
B. TRAVEL DOCUMENT
C. ID CARD
D. PASSPORT
[单项选择]下列不属于旅客列车乘务工作特点的是（）
A. 车内旅客热数多、要求不一
B. 列车运行和停站时间有严格规定
C. 客车条件有限
D. 运行过程中有领导管理工作
[多项选择]下列属于旅客禁止携带的危险品是（）。
A. 易燃物品
B. 易腐蚀物品
C. 易污染物品
D. 放射性物品
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
[单项选择]下列属于旅客或机组禁止携带的物品是（）。
A. 内装锂电池或烟火材料等危险品的公文箱，现金箱、现金袋
B. 致残器具（使人丧失能力的装置）如梅斯毒气、胡椒喷雾器等
C. 液氧装置
D. 以上A、B、C项都是
[判断题]免费乘车儿童不属于旅客运输责任事故赔偿责任范围。
[单项选择]下列选项中属于旅客的基本义务的选项是：（）
A. 依照规定收取运输费用
B. 确保列车安全正点
C. 对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿
[单项选择]下列选项中属于旅客的基本权利的选项是：（）
A. 依据车票票面记载的内容乘车
B. 支付运输费用
C. 爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全
[单项选择]旅客与航空公司之间的买卖客运服务属于（）。
A. 单纯服务
B. 附属服务
C. 事务性服务
D. 技术性服务
[判断题]旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[单项选择]如航班不正常属于承运人原因，按照公司不正常航班旅客的服务时间规定，航班延误超过（）小时，将为旅客安排住宿休息。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
