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发布时间:2024-02-13 03:08:07

[多选题]以下关于智家工程师装移机服务时限描述正确的是:
A.有预约时间的,预约当日24点前开通
B.24小时装通
C.无预约时间的,当天16点前受理,当天24点前开通
D.无预约时间的,当天16点后受理,次日24点前开通

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A.有预约时间的,预约当日24点前开通
B.24小时装通
C.无预约时间的,当天16点前受理,当天24点前开通
D.无预约时间的,当天16点后受理,次日24点前开通
[多选题]智家工程师入户后,向用户核对装移机资料的内容包含以下哪几项?
A.地址信息
B.机主姓名
C.相关账号
D.业务类型
[判断题] [判断题] 根据中国电信宽带专项业务客户服务标准 (2011年版)装移机预约时间履约率,主要评价各省运维部门对宽带用户(包括采用XDSL、LAN、EPON 等各种有线接入方式的宽带用户,不包括无线宽带用户)装移机过程中的履约准时和工作完成情况。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]装移机修障最迟次日为用户开通业务。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪一种快件不是按照服务时限进行划分的( )。
A.标准服务快件
B.承诺服务时限快件
C.普通服务快件
D.特殊要求时限快件
[判断题] [判断题] 针对用户对装移机费用不认可的投诉,办结原因应选择:宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]针对用户对装移机费用不认可的投诉,办结原因应选择:宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议 > 延伸服务费用争议。
A.正确
B.错误
[单选题]快件时限要求标准同城快递服务时限不超过( )。
A.12h
B.18h
C.20h
D.24h
[多选题]以下关于服务描述正确的是( )。
A.卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟
B.能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值
C.顾客得到企业和员工的关怀和尊重,是服务的情感价值
D.既"赚钱"又感觉心情舒畅才是烟草公司提供给零售客户的完整价值

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