更多"[判断题]《供电服务规范》：对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者"的相关试题:
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件，但未造成严重后果的，可不追究责任。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》：接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在Ⅴ级天内、举报在10天内答复。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。
A.正确
B.错误
[多选题]对于群众举报、投诉及情况反映的受理，我们规范的答复是（）
A.您好！感谢您提供的线索，我们会尽快通知相关部门核实处理。
B.您举报的情况很重要，我们有可能需要您的协助，请告知您的姓名、住址和联系方式。
C.您好，麻烦您现在来派出所，我们要作相关记录。
D.您的投诉我们已经受理，因为可能会再次向您了解核实情况，请告知您的姓名、住址和联系方式。
[单选题].严格实行干部选拔任用工作纪实和责任追究制度,选拔任用过程中出现投诉举报情况并查实的,( )单位主官须向总队说明情况。凡用人失察失误造成严重后果的,不正之风严重、干部群众反映强以及对违反人事纪律的行为查处不力的,将依法依规追究相关单位和人员的责任。
A.支队级
B.大队级
C.总队级
D.部局
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[判断题]《供电服务规范》：由于客户的原因或误解造成的投诉、举报，要委婉地向客户解释说明，不得对客户表现出轻视、冷漠或不耐烦等态度，不得责备客户。
A.正确
B.错误
[单选题]4.29.第29题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]4.27.第27题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[单选题]服务及服务管理人员没有及时报告重要的服务质量信息，隐瞒不规范服务事实，对服务不正常事件调查处理或服务督察工作正常进行有较大影响的。该条属于
A.一般服务差错
B.严重服务差错
C.服务事件
D.重大服务事件
[多选题]APCD工作法中投诉举报受理指从( )的投诉举报中整理获得有关信息。
A.零售户
B.消费者
C.其他社会公众
D.专卖执法人员
[判断题]YD07CG013088公司客户服务中心在受理投诉举报后30分钟内完成审核并派发至地市服务调度，涉及员工违规违纪的行风举报应转办至同级监察部门（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]YD07CG011198客户服务调度受理的投诉举报，受理时间为客户（）。
A.客户拨打日期
B.挂机时间
C.客户拨打时间
D.开始处理时间
