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[填空题] 指通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系方式，经调查情况属实的投诉。
[填空题]通过地铁服务热线等渠道受理，且乘客留下姓名或姓氏、电话或其他联系
方式，经调查情况属实的投诉称为 。
[填空题] 办理非即时换票业务,站务员在（ ）中提交“非即时换票”申请,请乘客留下联系方式并（ ）,打印乘客事务处理小单。车票应（ ）,并及时通知（ ）回收车票。
[填空题] 办理非即时退票业务,站务员在（ ）中提交“非即时退票”申请,请乘客留下联系方式,打印乘客事务处理小单。车票应（ ）,并及时通知（ ）部回收车票。
[填空题]发生地震需撤离车站时，经____同意留下2种联系方式后，紧急撤离至出入口汇合。
[填空题]客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办
、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报 。
[填空题]办理非即时退票业务，站务员在(____)中提交“非即时退票”申请，请乘客留下联系方式，打印乘客事务处理小单。车票应(____)，并及时通知(____)部回收车票。
[单选题]昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务，乘客投诉（ ）个工作日必有回复。
A. 15
B. 10
C. 7
D.3
[单选题]指因( )等方面的原因而导致乘客不满，并通过服务监督热线等渠道向西安地铁运营分公司提出的书面或口头上的意见、索赔或要求解决问题的行为。
A.票价政策、新票种、对外票价优惠、纪念票
B.票价政策、新票种
C.票价政策、纪念票
D.新票种、对外票价优惠、纪念票
[多选题]多选题：乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话提出（ ）等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
