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[填空题]按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
[多项选择]下列哪个IT公司不是美国公司（）
A. Microsoft
B. B、BOrcle
C. CNokiA
D. D、DSP
[判断题]1989年美国卫生与公众服务部设立“科学诚信办公室”和“科学诚信审查办公室”，并于1992年5月正式合并改组为“研究诚信办公室”。
[单项选择]建立公司网站（）
A. 是网络营销的前提条件
B. 对网络广告并不重要
C. 是网络广告唯一手段
D. 是在局域网环境下
[填空题]美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于（）。
[单项选择]美国建立的第一座社区中心是（）
A. 霍尔中心
B. 汤因比馆
C. 亨利街区中心
D. 汤姆之家
[判断题]集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
[单项选择]美国建立现金交易报告制度的反洗钱法律是（ ）
A. 《1994年禁止洗钱法》
B. 《1986年控制洗钱法》
C. 《1970年银行保密法》
D. 《1992年阿农奥-怀利反洗钱法》
[判断题]省公司客户服务部负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
[多项选择]2008年6月，中国甲公司出口一批机床给美国乙公司，后美国乙公司将该批机床转售A国丁公司。2009年1月，A国丙企业控告丁公司进口该批货物侵犯其在A国的专利权，丁公司找到乙公司，而乙公司要求甲公司负责。甲公司认为自己有正当理由，不应负责任，其理由正确的是哪些?（ ）
A. 自己根本不知道货物的最终转卖地为A国
B. 不知道该机床是侵犯他人知识产权的
C. 制作的机床是按照乙公司提供的图纸制作的
D. 乙公司事先已经知道该批货物在A国会发生知识产权的纠纷
[单项选择]美国第一所初级中学建立于（），从此，美国“（）”制逐渐成为美国中小学的主要学制，并被国际上采用。
A. 19世纪末，六六
B. 20世纪初，六三三
C. 19世纪末，八四
D. 20世纪初，六六
[多项选择]集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
A. 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B. 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C. 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D. 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
E. 负责对升级投诉进行回访。
[多项选择]省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
A. 负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。
B. 按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。
C. 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。
D. 负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。
E. 负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。
[简答题]美国是如何打破地区封锁，建立全国统一市场？
[单项选择]美国同中华人民共和国正式建立外交关系是在（）
A. 尼克松总统时期
B. 肯尼迪总统时期
C. 卡特总统时期
D. 里根总统时期
