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[简答题]彩色全电视信号由哪些组成部分？各组成部分的作用是什么？并画出负极性彩色全电视信号的波形图。
[多项选择]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
A. 是进行服务创新和改进的工具
B. 有助于服务机构树立整体观念
C. 有利于开展关系营销
D. 有利于降低顾客购买服务产品的风险
[多项选择]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
A. 交际线
B. 内部交际线
C. 外部交际线
D. 能见度界线
[简答题]什么是海岸带？说明其组成部分是如何界定的。
[简答题]什么叫液压传动？液压传动系统由哪几部分组成？各组成部分的作用是什么？
[多项选择]服务蓝图包括（）。
A. 横向的客户服务过程
B. 客户拜访的服务过程
C. 客户体验流程
D. 纵向的内部协作
[单项选择]一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（ ）
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 管理活动
D. 支持过程
[简答题]轧机主机列由哪几部分组成？各组成部分的作用是什么？
