[填空题]本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。

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[简答题]什么是校长负责制？中小学实行校长负责制必须处理好瞩些关系？

[名词解释]总理负责制

[名词解释]个人负责制

[名词解释]集体负责制

[简答题]处理服务问题时，坚持“什么负责制”？

[名词解释]校长负责制

[多项选择]实行校长负责制要处理好的关系包括（）。
A. 校长同上级领导的关系
B. 校长同党组织的关系
C. 校长同教工代表大会的关系
D. 校长同学校领导班子的关系

[单项选择]客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[判断题]按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。

[简答题]如何理解中国的首长负责制是在民主集中制基础上的首长负责制。

[单项选择]猪丹毒肉规定高温处理必须在（）小时内处理完毕。
A. 5
B. 6
C. 10
D. 24

[单项选择]（）工作要建立健全以行政首长负责制为核心的五个方面的责任制。即地方政府行政首长负责制、分级责任制、分部门责任制、技术人员责任制和岗位责任制。
A. 水土保持
B. 防汛抗旱
C. 饮水安全
D. 河道治理

[判断题]国务院实行总理负责制。各部、各委员会实行部长、主任负责制。

[单项选择]PMS运维管理办法规定紧急事件的处理应（）小时内处理完毕。
A. 6小时
B. 24小时
C. 48小时

[判断题]国务院实行总理负责制。

[判断题]学校实行校长负责制。

[简答题]简述校长负责制的特点

[单项选择]岗位责任制，包括交接班制、质量负责制等（）大制度。
A. 八
B. 九
C. 十
D. 十一

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