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[填空题]从组织系统的运行周期看，同期控制是一种事前控制，但是，从同期控制本身来看，它也是一种（）控制。
[填空题]物资仓储工作本身也是一种同生产一样的（）过程。
[多项选择]“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）
A. 服务时间
B. 服务能力
C. 服务态度
D. 服务内容
[单项选择]服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。
A. 特性
B. 特征
C. 特性和特征
D. 特点
[判断题]危机对于组织来说既是一种毁灭，同时也是一种机会。
[多项选择]服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括（）。
A. 服务行为事件及操作步骤
B. 服务操作技术、操作标准及灵活性
C. 服务操作者及其表演
D. 参与服务活动的顾客
E. 展示其服务活动过程的名片、文具等
[判断题]环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。
[判断题]企业经营的策划，同时也是一种典型的复合策划。
[单项选择]总体来看，（）是中国特有的一种社会组织形式和人员活动空间，存在于社会本身，却又构成一种相对独立、具有自己独特性状的基本社会空间。
A. 社区
B. 山区、林区、水网地带
C. 单位
D. 国、边境地区
[判断题]货币是一般等价物，同时也是一种特殊的商品，原因是货币固定充当一般等价物。
[简答题]辨析民主不仅仅是一种手段，它同时也是目的。
[多项选择]坚持“三具两基一抓手”的工作要求是一种崭新的工作理念，也是一种创造性的工作实践。“三具”指的就是（）
A. 一具体就突破
B. 一具体就深入
C. 一具体就落实
D. 一具体就解决
[判断题]PAQ法的主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。
[单项选择]（）是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现
A. 绩效
B. 绩效管理
C. 绩效考核
D. 绩效计划
[判断题]罗马教育远不是希腊文化教育的传播者，它本身也是一种文化教育的创造者。
[单项选择]从（）来看，公债资金也是一种公共资金，并会产生类似于税收的负担。
A. 债务人
B. 投资者
C. 宏观运行
D. 纳税人
