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[单项选择]标准的走姿要以（）为基础。
A. 挺拔的身材
B. 苗条的体形
C. 端正的站姿
D. 认真的态度
[多项选择]对于客服人员的形体动作标准，我们要求包括（）。
A. 站
B. 坐
C. 行
D. 跑
[简答题]客服人员给业主或客户倒茶水，正确的倒水方法是怎样的？
[多项选择]客服人员对于说话时语气应适当，其标准为是（）。
A. 肯定的音调
B. 柔和的音量
C. 清晰的音效
D. 赞扬的言语
[多项选择]我们的客服人员对于说话时语气应适当，其标准是（）。
A. 肯定的音调
B. 柔和的音量
C. 清晰的音效
D. 赞扬的言语
[多项选择]客服人员巡查电梯（）。
A. 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动
B. 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好
C. 检查照明灯及安全监控设施是否完好
D. 检查卫生状况是否良好
[单项选择]标准走姿的手臂摆动幅度是以前摆35°，后摆（）为宜。
A. 25°
B. 30°
C. 35°
D. 40°
[多项选择]客服人员值班时的主要工作（）。
A. 接待住户的有关咨询
B. 受理住户的求助
C. 处理业主的投诉
D. 整理相关资料
[简答题]变电站土建设施中间验收标准卡发现质量问题时，验收人员应怎样处置？
[多项选择]客服人员应具备的岗位素质有（）。
A. 良好的品德
B. 渊博的知识
C. 良好的心理素质
D. 良好的气质
E. 良好的应变能力
[简答题]客服人员面对顾客抱怨的心理准备包括哪些？
[多项选择]下面哪些是客服人员服务态度的要求（）
A. 留有余地
B. 处处为企业着想
C. 坚守诚信
D. 礼貌待客
[简答题]怎样理解作为社会评价根本标准的生产力标准？
