[判断题]遇乘客向巡视人员问询时，可以边走边回答。
A.正确
B.错误

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[单选题]解答问询时，要（）旅客回答。
A.侧身向
B.面对
C.站稳面对
D.一边工作一边向

[单选题]回答旅客问题时不能边走边讲，或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（）
A.让旅客到车厢里，坐着解答
B.坐着解答
C.让旅客到车厢里，站立解答
D.起立解答

[多选题]动车组列车遇大风天气，遇害有旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责的语言或有不耐烦表现。
A.不知道
B.不清楚
C.您好
D.谢谢

[判断题]（）区间卸条石、片石可以边走边卸。
A.正确
B.错误

[多选题]动车组列车遇大风天气，遇害有旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责的语言或有不耐烦表现。
A.不知道
B.不清楚
C.您好
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[判断题]（）列车在区间内卸车时，可以边走边卸。
A.正确
B.错误

[填空题]乘客问询时应按　　　　　　　程序执行

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误

[单选题]非风动卸砟车边走边卸时,以（）速度边走边卸，并及时清理建筑限界内的道砟。
A.5～10 km/h
B.5～15 km/h
C.8～15 km/h
D.10～25 km/h

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