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[判断题]客户拨打95598反映违规停电、无故拖延送电问题，应派发投诉工单（）
A.正确
B.错误
[判断题]抄表人员垫付电费，且为催费违规对客户停电，应派发营业投诉工单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
[简答题]一农村客户拨打95598反映家里停电,请求供电局解决停电问题。根据这一情况,所长安排你与另一名用电检查员赶赴现场解决停电问题。经现场仔细检查后,发现该农户自家漏电开关损坏导致停电,不属于供电设施故障,针对这一情况你该如何处理?
[填空题]根据国家电网公司员工服务行为“十个不准”要求，供电员工不准违规停电、无故拖延（ ）。
[简答题]客户反映无故被开通和教育产品，如何处理？
[多选题] 客户侧现场作业，需客户设备配合停电时，应得到客户（）的同意，经批准后由客户（）进行停电。(1.0分)
A. 工作票签发人
B. 工作许可人
C. 工作负责人
D. 设备运维管理人员
[简答题]请简要描述如何处理客户反映无故被办理虚拟网业务的问题
[单选题]《员工服务“十个不准”》的具体内容包括：不准违规停电、（）送电。
A.无故拖延
B.强行
C.有偿
D.约时
[单选题] 停电线路在完善工作安全措施后若发现有感应电压反映在停电线路上时,应加挂接地线;工作结束在拆除接地线时应防止()。 ( )
A. 接地线掉落
B. 接触导线
C. 接触横担
D. 感应电触电
[判断题]客户年平均停电时间按照《客户停电时间统计标准》规定取12个月客户累计停电时间以户数加权平均。
A.正确
B.错误
[单选题]停电线路在完善工作安全措施后若发现有感应电压反映在停电线路上时,应加挂接地线;工作结束在拆除接地线时应防止( )。 ( )
A.接地线掉落
B. 接触导线
C. 接触横担
D. 感应电触电
[单选题]客户停电管理考核分客户年平均停电时间指标考核和客户停电管理工作质量考核两类。其中指标考核和工作质量考核分别占()和()权重。
A.40%,60%
B.50%,50%
C.50%，60%
D.60%，40%
[单选题]若有感应电压反映在停电线路上时，应（）
A.戴绝缘手套工作
B.继续工作
C.设多人监护
D.加挂接地线
