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[单选题]消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其（）的行为。
A.权利
B.能力
C.民事权益
D.利益
[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。
A.服务
B.现场营销
C.推介
D.电话营销
[单选题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，（ ）应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
A.A.银保监会
B.B.银行保险机构
C.C.银保监会及其派出机构
D.D.证监会
[判断题]金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的,鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉,鼓励当事人平等协商,自行和解。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对投诉人并非金融消费者本人,也未经金融消费者本人委托的投诉,中国人民银行分支机构也应当接收。( )
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和（）其分支机构妥善处理各类消费投诉。
A.督导
B.考核
C.协调
D.督促
[判断题]银行机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。
A.正确
B.错误
[多选题]金融机构对消费者投诉不予受理的，消费者可以向（）中国人民银行分支机构进行投诉。
A.金融机构住所地
B.消费者住所地
C.争议发生地
D.合同签订地
[单选题]（ ）应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
A.A.人民银行
B.B.银行保险机构
C.C.银行业监督管理机构
D.D.银行业协会
[单选题]银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（ ）报告。
A.监管机构
B.上级行
C.银行业协会
D.客服中心
[单选题]消费者的求偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
A.求偿权
B.安全权
C.知情权
D.自主选择权
[判断题]银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。
A.正确
B.错误
[判断题]在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以办理，并告知投诉提出人。
A.正确
B.错误
[多选题] 消费者金融信息,是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息,包括( )。
A.个人身份信息
B.财产信息、账户信息
C.信用信息、金融交易信息
D.其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息
[单选题]银行业保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费者投诉之日起（ ）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人。
A.A.1
B.B.3
C.C.5
D.D.7
[判断题]银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。
A.登记制度
B.流程管理
C.问责处理
D.档案管理制度
[单选题] 题目:要把消费者权益保护纳入( )内容,通过舆情监测、消费者投诉分析等渠道,抓住银行业消费者反映强烈的热点难点问题,及时采取有效措施,纠正银行业金融机构各类违法违规行为。
A.日常监管
B.定期监管
C.一般监督
D.专项监督
E.
F.
