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[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些（____）。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[判断题]“柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.正确
B.错误
[判断题] 维护人员到达客户端后,进行故障处理前,应先跟客户沟通,详细了解故障现象,按照“先软件后硬件”顺序进行排查,按照“逐段排查”的原则进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]维护人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
A.正确
B.错误
[多选题]抄表人员应能学会与客户进行沟通，及时了解客户的（ ）等。
A.实际状况
B.生产状况
C.实际生产
D.经营状况
[多选题] 当遇到下述( )情况时,客户经理需要与零售客户沟通对商品组合进行调整优化。
A.卷烟产品供应的变化,如某个规格的卷烟停供停产,建议使用替代品
B.实际销售效果欠佳,建议清除滥竽充数的卷烟品牌(规格)
C.顾客需求的变化,如顾客询问率较高但无货的卷烟规格,建议先购进1-2条尝试,若销路好,可逐步扩大购进量
D.经营条件的变化,如卷烟出样面积增加,可以考虑增加几个非主销规格的产品
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（____）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[多选题]业务处理部门(班组)根据客户反映的问题,与客户充分沟通,核实情况,了解客户提出的表扬真实性,( )并将处理结果在3个工作日内反馈95598。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》)
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
[多选题]根据现场勘查时确定的是否具备不停电接火条件,以及与客户建立有效沟通机制后了解到的客户意向接电时间,提前提报()和()。( )国网山东省电力公司关于印发《国网山东省电力公司业扩报装管理实施细则》的通知。鲁电企管〔2018〕855号
A.停(送)电计划
B.带电接火申请
C.验收计划
D.装表申请
[单选题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示（____）。
A.感谢
B.赞美
C.夸奖
D.庆祝
