更多"[多选题]网点应及时妥善处理客户的业务咨询和服务投诉问题，不得（ "的相关试题:
[判断题]受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。( )
A.正确
B.错误
[填空题]客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得直接引导或推诿客户拨打（）
[多选题]真诚服务,尽量满足客户的合理要求。对客户咨询、投诉等( ),及时、耐心、准确地给予解答。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不延时
D.不搪塞
[填空题]《供电服务规范》规定,对客户的咨询、投诉等(),(),(),及时、耐心、准确地给子解答。
[单选题]( )收到客户集中咨询或投诉后,在30分钟中内将问题反馈相应的业务部门,由业务部门负责核查,给出解释口径和处理方案。
A.各分公司
B.渠道运营中心
C.相关专业部门
D.在线公司
[判断题]供电服务人员要真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务人员要真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（ ），（ ），（），及时、耐心、准确地给予解答。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不搪塞
D.不受理
[单选题]《供电服务规范》规定，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,如研判为客户诉求不属于投诉范畴或投诉子类不符,可填写原因后进行退单,最多可回退( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.1 次
B.2 次
C.3 次
D.4 次
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,按照客户投诉受理渠道, 可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
[多选题]客户诉求是指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求,主要包括咨询查询、投诉、()、业务办理、故障报修等。
A.举报
B.意见、建议
C.表扬
D.业务办理
[单选题]当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,95598 客户投诉承办部门对业务分类、超时、回访满意度等存在异议时,由各地市公司、国网电动汽车公司发起, 以省公司、国网电动汽车公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉包括服务投诉、( )、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[判断题]《首问责任制公约》：对客户的咨询、投诉事项不推诿，不搪塞，及时、耐心、准确地给予答疑解难，确保客户有问而来，满意而归。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,客户选择投诉按键是指客户在进入 95598 语音 IVR 后根据菜单导航提示选择“投诉举报”。( 出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 第193题
当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。
A.正确
B.错误
