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发布时间:2023-11-05 03:45:52

[单项选择]商业企业的服务观念是()。
A. 主顾客满意
B. 向社会尽责
C. 顾客至上、信誉第一
D. 全心全意为社会服务

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[单项选择]从制造企业和商业企业的角度观察物流服务,物流服务属于企业( )的范畴
A. 产品服务
B. 客户服务
C. 营销服务
D. 保障服务
[单项选择]()是保障商业企业服务质量的一个有力环节,是服务评估的基础。
A. 服务设计
B. 服务检查
C. 服务目标
D. 服务监测
[单项选择]站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话,物流服务属于()。
A. 物流客户服务
B. 物流商品
C. 物流企业客户服务
D. 企业物流服务
[填空题]餐厅管理人员应具备两种服务观念,一是()的观念,二是()观念。
[多项选择]日本的一些商业企业还通过一些特殊的服务来促进商品的销售,这些服务包括()。
A. 提供娱乐服务
B. 提供饮食服务
C. 提供送货服务
D. 提供代缴费服务
[单项选择]做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。
A. 经营者
B. 策划者
C. 服务者
D. 执行者
[简答题]简述服务市场营销观念。
[单项选择]按企业的性质分类,可以将企业分为()、农业企业和商业企业。
A. 企业集团
B. 工业企业
C. 联合企业
D. 民营企业
[多项选择]与一般工商业企业相比,银行提供的信贷产品和服务的特点包括( )。
A. 公司信贷产品是无形的
B. 公司信贷产品和银行的全面运作分不开
C. 对于同一种类的公司信贷产品,不同银行提供的服务质量相同
D. 公司信贷产品易被竞争对手模仿
E. 公司信贷产品是其服务项目的动力引擎
[单项选择]大型商业企业拥有或统一控制众多制造性企业和中小商业企业,从而形成工贸商一体化的销售网络。则该分销系统属于( )分销系统。
A. 管理式
B. 契约式
C. 公司式
D. 传统模式
[单项选择]零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道,是烟草商业企业的()。
A. 一般资源
B. 核心资源
C. 可有可无的资源
D. 唯一资源
[填空题]商业企业的职责是搞好()、品牌培育与()。商业企业作为工业企业与零售终端的(),要着力提高流通效率,做好服务工作。协助工业企业进行(),合理制定品牌培育计划。
[单项选择]

计算题:
甲企业与乙企业均为坐落在市区的增值税一般纳税人,甲企业是生产企业,乙企业是商业企业,丙企业是交通运输企业(一般纳税人),丙企业所在地为该市市区邻近县城,2013年9月各企业经营情况如下:
(1)乙企业从甲企业购进商品,取得增值税专用发票,注明价款210万元;货物由丙企业负责运输,运费由甲企业负担,丙企业收取运费价税合计金额7.77万元,并给甲企业开具了运费增值税专用发票。
(2)乙企业以收取手续费方式销售一批代销货物,开具普通发票,注明金额152.1万元,向购买方收取价外费用5万元,向委托方收取代销手续费3万元。
(3)甲企业1年前销售给乙企业一批自产产品,合同规定,货到付款,因乙企业资金紧张,一直拖欠货款,经协商双方同意进行债务重组。甲企业应收账款21.4万元;乙企业以总价值(含增值税)为18.72万元的货物抵偿债务,并开具了增值税专用发票,注明价款16万元、增值税2.72万元;甲企业将其销售给丙企业,取得含税销售收入20万元。
(4)甲企业从国营农场购进免税农产品,收购凭证上注明支付货款20万元,支付丙企业不含税运费3万元,取得货运增值税专用发票。将收购农产品的10%作为职工福利,其余作为生产材料加工食品,所加工的食品在企业非独立核算门市部销售,并取得含税销售收入25.74万元。
(5)甲企业销售使用过的一台设备(2008年购入),取得销售收入28万元。
(6)乙企业以库存的货物和一栋办公楼向甲企业投资,共担风险。经税务机关核定,库存货物含税价93.6万元,办公楼评估价为600万元,已向甲企业开具库存货物的增值税专用发票。
(7)丙企业本月另取得运输收入62万元(不含税);出租车辆取得不含税租金收入42万元。
(8)丙企业本月进口一辆货车自用,海关确定的完税价格56万元,关税税率为10%。
本月取得的相关发票均在本月认证并抵扣。
根据上述资料,回答下列问题

甲企业应纳增值税()万元。
A. 23.01
B. 23.16
C. 23.74
D. 24.04
[单项选择]商业企业税金主要是()
A. 营业税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费
B. 营业税、所得税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费
C. 营业税、增殖税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费
[单项选择]动态的企业物流服务观念是从( )理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况
A. 客户满意度
B. 顾客心理需求
C. 产品生命周期
D. 物流的成本
[单项选择]

某市一个商业区内有两家经营十分成功的商业企业。甲企业为大型连锁超级市场,乙企业是某著名品牌服饰的经销商。甲企业在经营中充分利用信息技术的支持,及时获取产品和市场信息,并进行快速处理和准确传递。根据信息系统提供的信息,甲企业实现了对各连锁店准确而及时的供货,加速了存货周转,降低了成本,其经营的商品以低廉的价格吸引了大量的顾客。乙企业经营的品牌服饰由知名设计师设计,手工制作,样式独一无二,虽然价格昂贵,但也吸引了部分顾客,销售收入也很可观。

从核心竞争力的角度分析,将价格低廉作为首要目标的顾客会购买甲企业的商品,注重个性化的顾客会购买乙企业的商品,这体现了核心竞争力的( )特征。
A. 用户价值
B. 局部优势
C. 独特性
D. 动态性

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